Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Emner
Eksterne links
En forbruger købte en brugt Opel Vectra, der på købstidspunktet havde kørt 191.000 km. Efter at have kørt yderligere 13.000 km, gik bilen pludselig i stå.
Det blev konstateret, at en defekt vandpumpe havde forårsaget skade på tandremmen og alle 16 ventiler i motoren. Forbrugeren reklamerede herefter til den erhvervsdrivende sælger.
Forbrugeren argumenterede for, at den erhvervsdrivende burde have udskiftet vandpumpen i forbindelse med den seneste udskiftning af tandremmen, som fandt sted, da bilen havde kørt 164.000 km.
Den erhvervsdrivende tilbød kun at reparere bilen mod delvis betaling fra forbrugeren. På grund af uenigheden blev sagen indbragt for Forbrugerklagenævnet.
Forbrugerklagenævnet traf afgørelse på baggrund af en sagkyndig erklæring.
Den sagkyndige erklæring fastslog, at udstødnings- og indsugningsventilerne i cylinderen var bøjede, og at ventilstyret i den ene cylinder var revnet. Skaden blev vurderet til at være opstået som følge af en pludselig blokering af vandpumpen, hvilket medførte, at tandremmen blev revet op.
Nævnet noterede sig den sagkyndiges oplysninger om branchepraksis:
Nævnet lagde vægt på, at vandpumpen havde fungeret fejlfrit i fem måneder og over 13.000 km efter bilens levering. På denne baggrund fandt nævnet det mest sandsynligt, at der ikke var fejl ved vandpumpen på leveringstidspunktet, og at skaden måtte betegnes som pludselig opstået.
Forbrugerklagenævnet konkluderede, at den erhvervsdrivende ikke kunne bebrejdes for ikke at have udskiftet vandpumpen i forbindelse med tandremsskiftet. Ligeledes fandt nævnet, at den erhvervsdrivende ikke havde pligt til at oplyse om dette forhold ved aftalens indgåelse. Reklamationen blev derfor afvist.
Nævnet har netop publiceret fem nye afgørelser. Her kan du læse mere om afgørelserne og blive klogere på nævnets nyeste praksis.

Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Forsikrings-Aktieselskabet Alka vedrørende dækning af en bilbrand, der fandt sted den 5. januar 2019 på en rasteplads. Politiet efterforskede sagen, men standsede efterforskningen uden at sigte nogen. Alka afviste dækning den 1. marts 2019, idet de mente, at forsikringstageren ikke havde godtgjort, at der forelå en dækningsberettiget forsikringsbegivenhed.
Virksomheden Wismo Automotive A/S markedsførte en otte års serviceaktiveret garanti på to Peugeot bilmodeller, men garantien var ikke tilgængelig i Danmark. Forbrugerombudsmanden vurderer, at der var tale om vildledende markedsføring, og indskærper reglerne over for virksomheden.
Over halvdelen af de klagesager, der indsendes til sekretariatet, afsluttes uden en afgørelse på et nævnsmøde. Dette skyldes ofte forlig, manglende kompetence eller manglende bidrag fra forbrugeren.
Forsikringstageren kræver erstatning på 170.000 kr. og anfører, at Alka ikke har bevist, at branden blev fremkaldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed, jf. Forsikringsaftaleloven § 18. Han fremhæver, at ingen i hans omgangskreds ejer en hvid varevogn, som et vidne så køre fra stedet. Han argumenterer desuden for, at bilens stand, herunder en slidt kobling og svinghjul samt en formodet utæt toppakning, ikke var kritisk eller ville have påvirket et forestående syn, hvilket understøttes af udtalelser fra FDM og Applus Bilsyn. Reservedele til reparation var købt, og en ven ville udføre arbejdet gratis.
Alka fastholder afslaget og påpeger uoverensstemmelser i forsikringstagerens og vidners forklaringer om færden på brandaftenen, samt manglende masteoplysninger for flere telefoner. Selskabet finder det usandsynligt, at branden var påsat af ukendte gerningsmænd, da der ikke var andre bilbrande i området. De fremhæver også, at bilen var sat til salg, havde en konstateret glykolforurening i motorolien, og at reparationer ville have kostet omkring 47.000 kr. Alka henviser til forsikringstagerens pligt til at give alle relevante oplysninger, jf. Forsikringsaftaleloven § 22, og mener, at forsikringstageren ikke har løftet sin bevisbyrde for en dækningsberettiget begivenhed.

Denne sag omhandler en forbrugers krav om ophævelse af køb af en robotplæneklipper grundet manglende afhjælpning af en m...
Læs mere
Denne sag omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Lloyd's v/AutoConcept Insurance AB, filial Danmark, vedrørend...
Læs mere