Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Dokumenttype
Emner
Underemner
Eksterne links
Et teleselskab iværksatte en kampagne, hvor eksisterende kunder blev opfordret til at markedsføre selskabet over for venner og bekendte mod en belønning på 500 kr. til tilbehør for hver ny kunde. Kunderne skulle uddele en kupon til potentielle nye kunder, der ikke allerede var kunder hos teleselskabet.
Forbrugerombudsmanden fandt, at redegørelsen for reglerne om uanmodet henvendelse med markedsføring ikke var fyldestgørende. Det var bl.a. ikke beskrevet, hvordan kunderne skulle indhente et gyldigt samtykke, eller hvordan de skulle overholde oplysningskravene i Markedsføringsloven § 6, stk. 5. Kundernes mulighed for at henvende sig lovligt til potentielle kunder var så begrænsede, at risikoen for at overtræde loven var overhængende. Forbrugerombudsmanden mente, at det var urimeligt og urealistisk at overlade det til kunderne at overholde reglerne om samtykke.
Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen med at indskærpe reglerne over for teleselskabet. Forbrugerombudsmanden anså kampagnen for at være et forsøg på omgåelse af Markedsføringsloven § 6 og Forbrugeraftaleloven § 6 (den nu ophævede lov fra 2004). Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at teleselskabet var forpligtet til direkte i kampagnen helt konkret, klart og tydeligt at anvise kunderne en lovlig henvendelsesmåde, idet det var teleselskabets ansvar at sikre overholdelsen af reglerne om uanmodet henvendelse med markedsføring.
Alarmselskabet Verisure A/S har accepteret en bøde på 635.000 kroner for ulovligt telefonsalg og vildledende markedsføring efter adskillige uanmodede opkald til forbrugere.


Sagen omhandlede et komplekst opgør mellem energiselskabet Velkommen A/S (Sagsøger) og konkurrenten Fauna Energi A/S samt de salgsselskaber (Salesgroup DK ApS og SalesGroup ApS), som Fauna Energi A/S benyttede til at hverve kunder. Konflikten udspringer af påstået overtrædelse af Markedsføringsloven § 3 og § 20 i forbindelse med aggressivt og vildledende telefonsalg af el-aftaler.
Elselskabet Modstrøm har vedtaget en bøde på 400.000 kroner for at have overtrådt forbuddet mod uanmodet telefonsalg og vildledende markedsføring i to perioder mellem 2020 og 2024.
Uanmodede telefonopkald til mindst 56 forbrugere og vildledende salgsudsagn har fået Forbrugerombudsmanden til at politianmelde Vest Energi ApS. Vest Energi har ringet til en lang række forbrugere for at forsøge at sælge dem en el-aftale, og i en stor del af samtalerne lovede sælgerne også store besparelser og/eller udgav sig for at være fra forbrugernes nuværende elselskab.
Velkommen A/S gjorde gældende, at Fauna Energi A/S og Salesgroup-selskaberne systematisk havde vildledt forbrugere, særligt ved at give indtryk af, at de repræsenterede et andet selskab (herunder Sagsøger) eller dennes underleverandører, eller ved at påstå, at den eksisterende el-aftale var defekt, eller at prisen ville stige drastisk. Sagsøger krævede:
Fauna Energi A/S (tidligere Norström A/S) og Salesgroup-selskaberne påstod frifindelse. De hævdede, at:
Sagen indeholdt omfattende bevisførelse i form af optagelser af telefonsamtaler, som viste, at sælgerne ofte brugte fraser, der skabte tvivl om, hvem de repræsenterede.
Et centralt element i bevisførelsen var en række optagelser, hvor sælgere fra Salesgroup, på vegne af Fauna Energi A/S, benyttede formuleringer som: "Vi ringer fra din nuværende leverandørs kundeserviceafdeling" eller "Dine betingelser udløber, og vi skal have dig over på en ny, billigere aftale".
Retten skulle afgøre, i hvilket omfang Fauna Energi A/S kunne holdes ansvarlig for sine underleverandørers overtrædelser af Markedsføringsloven § 22, stk. 1 (uanmodede henvendelser) og de generelle bestemmelser om vildledning.
| Part | Primært Anklagepunkt | Krav (ca.) |
|---|---|---|
| Velkommen A/S | Vildledende markedsføring, tab | 500.000 kr. |
| Fauna Energi A/S | Hovedansvar for salg | Frifindelse |
| Salesgroup | Direkte krænkelse | Frifindelse |

Sagen omhandler to sammenhængende sager anlagt af **BLUE ENERGY A/S** mod tre konkurrerende selskaber i energibranchen: ...
Læs mere
Sagen omhandlede en tvist mellem to softwarevirksomheder, **KLUBMODUL ApS** (Sagsøger), der leverer administrationssyste...
Læs mere
Sag om overtrædelse af markedsføringsloven ved sammenlignende reklamekampagne