Fortolkning af butiks returret: Fristens start og betingelser for returnering af brugt vare

En forbruger indgik den 7. juni 2006 en aftale om køb af en trådløs telefon og et headset til en samlet pris på 4.200 kr. Da headsettet ikke var på lager, blev varerne først betalt og afhentet den 4. juli 2006.

Efter at have afprøvet telefonen fandt forbrugeren, at den ikke levede op til forventningerne. Den 7. juli 2006 henvendte hun sig til butikken for at gøre brug af den reklamerede "8 dages returret".

Sælgers afvisning og gebyr

Den erhvervsdrivende afviste anmodningen med to begrundelser:

• At varen var brugt.
• At der var gået mere end 8 dage siden indgåelsen af købsaftalen den 7. juni.

Sælgeren tilbød dog, at forbrugeren kunne returnere varen mod et gebyr på 20 % af købesummen, svarende til 840 kr., for at dække omkostninger til afrensning og afkodning. Forbrugeren accepterede dette under protest, men krævede efterfølgende den fulde købesum refunderet. Da sælgeren fastholdt sin position, blev sagen indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet fandt, at forbrugeren var berettiget til at benytte returretten og få den fulde købesum tilbage. Den erhvervsdrivende skulle derfor tilbagebetale det opkrævede gebyr på 840 kr.

Fortolkning af returfristens starttidspunkt

Nævnet fastslog, at den 8-dages returret skulle regnes fra leveringstidspunktet (4. juli 2006) og ikke fra aftaleindgåelsen (7. juni 2006). Da forbrugeren henvendte sig tre dage efter levering, var fristen overholdt. Denne afgørelse blev truffet med henvisning til, at tvivl i forbrugeraftaler skal fortolkes til forbrugerens fordel, jf. Aftalelovens § 38 b. Nævnet henviste desuden til praksis og den parallelle bestemmelse om fortrydelsesret ved fjernsalg i Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.

Betingelser for returnering og varens stand

Den erhvervsdrivende havde argumenteret for, at varen ikke kunne returneres, fordi den var brugt. Forbrugeren oplyste, at varen kun var afprøvet. Nævnet lagde til grund, at hvis en returret er betinget af, at varen er ubrugt, skal dette oplyses udtrykkeligt ved aftalens indgåelse. Da sælgeren ikke havde specificeret dette, kunne forbrugeren afprøve varen uden at miste sin returret. Nævnet drog en parallel til reglerne for fjernsalg, hvor en forbruger som udgangspunkt har ret til at undersøge varen, medmindre det er åbenbart, at brugen medfører en værdiforringelse, og forbrugeren er oplyst herom, jf. Forbrugeraftalelovens § 20, stk. 3, nr. 1. Da forbrugerens afprøvning ikke forhindrede et videresalg, var hun berettiget til at returnere varen.