Afgørelse vedrørende afvist krav om ophævelse af computerkøb efter gentagne reparationer

Klageren havde en serviceaftale (Service X-tra forsikring) dækkende en iMac computer. Computeren blev løbende repareret for samme fejl (hvide skygger i skærmens hjørner). Klageren ønskede købet af computeren ophævet.

Klagerens påstande

• Klageren krævede primært ophævelse af købet af computeren på grund af gentagne reparationer.
• Klageren anførte, at reparationerne og besværet ville fortsætte i det uendelige, hvis hun ikke kunne hæve handlen.
• Klageren mente, at de hvide skygger var tydelige, selv når computeren var i brug.

Selskabets påstande

• Selskabet afviste klagen, da den seneste reparation fandt sted efter forsikringens ophør.
• Selskabet anførte, at de hvide skygger ikke udgjorde en dækningsberettigende skade, da der ikke var tale om en fejl eller en pludselig, udefrakommende hændelse.
• Selskabet mente, at klagen var uberettiget, da der ikke var aktuelle fejl dækket af forsikringen, og klageren blot ønskede at hæve handlen.
• Selskabet fremhævede, at de havde dækket udskiftning af glasset på trods af, at det ikke var en dækningsberettigende hændelse ifølge forsikringsbetingelserne.

Forbrugerklagenævnets behandling

• Forbrugerklagenævnet afviste at behandle sagen, da den 2-årige reklamationsfrist i Købeloven § 83 var overskredet.

Ankenævnet for Forsikring afgjorde, at klageren ikke fik medhold, da forsikringen var udløbet, og selskabet derfor ikke kunne kritiseres for at afvise yderligere reparationer eller totalskadedækning.