Elselskabs opkrævning af urimelige gebyrer ved opsigelse af varmepumpeabonnement

Et elselskab tilbød en abonnementsløsning på varmepumper til private forbrugere, hvor der var knyttet betydelige økonomiske konsekvenser til en opsigelse af aftalen.

Gebyrer ved opsigelse

Selskabet opkrævede en udtrædelsesomkostning på 29.845 kr., hvis kunden opsagde abonnementet inden for en bindingsperiode på 10 år. Herudover blev der pålagt et nedtagningsgebyr på 710 kr. i timen for alle kunder, der opsagde deres aftale, uanset hvornår dette skete.

Manglende gennemsigtighed i aftalevilkår

Forbrugerombudsmanden undersøgte, om selskabet overholdt sin oplysningspligt. Det viste sig, at gebyrerne ikke var klart fremhævet før aftaleindgåelsen, og de specifikke beløb fremgik ikke af standardvilkårene. Dette rejste spørgsmål om overholdelse af Aftaleloven § 38c vedrørende gennemsigtighed i forbrugeraftaler. Desuden blev det undersøgt, om de høje gebyrer reelt forhindrede forbrugerne i at udnytte deres ret til at opsige aftalen efter Forbrugeraftaleloven § 28.

Forbrugerombudsmandens konklusion

Forbrugerombudsmanden fastslog, at elselskabets praksis var i strid med flere lovbestemmelser:

• Gebyrerne var i strid med Forbrugeraftaleloven § 28, stk. 1, da de gjorde reglerne om bindingsperioder for løbende forbrugeraftaler illusoriske ved reelt at afholde kunderne fra at benytte deres opsigelsesret.
• Vilkårene om gebyrer blev anset for urimelige og ugyldige efter Aftaleloven § 36 og Aftaleloven § 38c, idet de medførte en betydelig skævhed i parternes rettigheder og forpligtelser til skade for forbrugeren.
• Da selskabet havde anvendt urimelige aftalevilkår, blev dette ligeledes vurderet som en overtrædelse af god markedsføringsskik efter Markedsføringsloven § 3, stk. 1.

Som følge af Forbrugerombudsmandens undersøgelse og vurdering valgte elselskabet at fjerne de pågældende gebyrer fra deres forretningspraksis.