Forbruger Europa advarer Forbrugerombudsmanden – Højeste antal sager i mange år

Forbruger Europa har sendt en officiel advarsel til både Forbrugerombudsmanden og EU-Kommissionen på baggrund af en markant stigning i klagesager mod den hollandske virksomhed ByMétis Cancellations B.V.. Med over 300 klager i Danmark alene markerer sagen sig som en af de største klagestrømme mod en enkelt virksomhed i mange år.

Problematisk forretningsmodel

ByMétis tilbyder at håndtere opsigelser af medlemskaber mod betaling ved at sende et fysisk brev til den relevante udbyder. Forbruger Europa vurderer dog, at virksomhedens markedsføring og gennemsigtighed er stærkt kritisabel. Mange forbrugere ender på siden i den tro, at de befinder sig på deres oprindelige udbyders hjemmeside, og opdager først sent, at der er tale om en betalt tredjepartstjeneste.

Direktør i Forbruger Europa, Lars Arent, udtaler:

"Reglerne er meget klare her – en forbruger må ikke være i tvivl om, hvad der købes, og hvad det koster. Og det mener vi ikke, ByMetis lever op til."

Aggressiv opkrævning og manglende ansvar

Udover manglende transparens kritiseres ByMétis for deres håndtering af betalingskrav:

• Aggressiv rykkerprocedure: Forbrugere udsættes for et voldsomt pres med hyppige opkrævninger og trusler om retssager, selv når kravene bestrides.
• Intet leveringsansvar: Virksomheden påtager sig intet ansvar for, om opsigelsen reelt gennemføres eller om brevet overhovedet når frem.
• Sikkerhedshuller: Systemet kræver ikke legitimering, hvilket åbner op for chikane og fejlagtige opkrævninger til personer, der aldrig har benyttet tjenesten.

Omfang i Norden

Problemet er ikke isoleret til Danmark, da ByMétis opererer på tværs af de nordiske grænser med et betydeligt antal klager til følge.

Rådgivning til berørte forbrugere

Forbruger Europa anbefaler, at alle der føler sig uretmæssigt opkrævet af ByMétis, foretager følgende skridt:

1. Gør indsigelse skriftligt (f.eks. via e-mail) med det samme.
2. Kræv dokumentation for, at der er indgået en gyldig aftale.
3. Stop betalingen hvis du mener, at du er blevet vildledt, da det er virksomhedens opgave at bevise kravets rigtighed.