Afgørelse om dækning af frakke efter bagageforsinkelse

Klageren havde tegnet en rejseforsikring hos ACE Insurance S.A.-N.V. og klager over, at selskabet afviste at dække købet af en frakke i forbindelse med en bagageforsinkelse.

Sagens omstændigheder

Klagerens bagage var forsinket i knap to døgn ved ankomst til Ulaan Baatar. Klageren foretog herefter indkøb af sko, sokker, skjorte, slips, shorts, jakkesæt, varm jakke og frakke. Nordic Assistance, selskabets samarbejdspartner, dækkede alle indkøb undtagen frakken, da de ikke fandt den nødvendig udover den varme jakke.

Klageren argumenterede for, at frakken var nødvendig, da turen var et officielt besøg med møde i parlamentet. Selskabet fastholdt, at frakken ikke var et nødvendigt indkøb.

Parternes argumenter

Klageren ønsker at få dækket indkøbet af frakken og klagegebyret. Selskabet fastholder, at indkøb af to forskellige jakker ikke er rimeligt og nødvendigt ved en forsinkelse på to døgn, da den indkøbte varme jakke kunne anvendes ved alle aktiviteter.

Forsikringsbetingelser

Forsikringsbetingelserne dækker bagageforsinkelse på mere end 4 timer og erstatter nødvendige og rimelige udgifter til indkøb af nødvendigt tøj, for at rejsen kan fortsættes, dog maksimalt 5.000 kr. pr. rejse pr. forsikrede.

Nævnet bestemmer, at ACE Insurance S.A.-N.V. skal udbetale erstatning for købet af frakken til klageren, dog maksimalt op til forsikringens dækningsmaksimum på 5.000 kr., med tillæg af renter i henhold til Forsikringsaftaleloven § 24.

Begrundelse for afgørelsen:

• Nævnet vurderer, at købet af frakken var både nødvendigt og rimeligt under hensyntagen til forsinkelsens længde, formålet med rejsen og rejsedestinationen.
• Klagegebyret tilbagebetales, da klageren får medhold i klagen.