Tvistsag om erstatning for bagageforsinkelse hos Tryg Forsikring A/S

Klageren havde en rejseforsikring hos Tryg Forsikring A/S og klagede over erstatningens størrelse efter en bagageforsinkelse under en rejse til Malaga den 27. december 2011. Bagagen var forsinket, og klageren købte tøj og toiletartikler for 5.445,64 kr. Selskabet udbetalte 3.093,48 kr., idet de mente, at dette beløb var rimeligt i forhold til forsinkelsens varighed.

Klagerens påstand

Klageren ønskede at få dækket de fulde udgifter på 5.000 kr., som han mente at være blevet oplyst om, da han kontaktede forsikringsselskabet fra lufthavnen. Han anførte, at han ikke var blevet informeret om restriktioner vedrørende funktionsværdi og følte sig vildledt. Han mente ikke, at selskabets begrundelse om funktionsværdi var relevant, da han havde begrænset tid til indkøb og er høj.

Selskabets påstand

Selskabet henviste til forsikringsbetingelserne, hvoraf det fremgår, at forsikringen dækker rimelige og nødvendige udgifter til køb af tøj og toiletartikler op til 5.000 kr. pr. person pr. skade. Selskabet anførte, at formålet med forsikringen er at afhjælpe et akut behov og dække genstandes funktionsværdi, ikke at erstatte mærkevarer. De anførte, at klagerens bagage var forsinket i 1½ døgn, og at det udbetalte beløb var rimeligt i forhold til dette. Selskabet mente ikke, at klagerens højde på 194 cm gjorde det svært at finde passende tøj i Malaga.

Nævnet fandt, at klagerens indkøb var rimelige og nødvendige. Derfor bestemte nævnet, at Tryg Forsikring A/S skulle betale klageren op til det gældende dækningsmaksimum på 5.000 kr.