Afgørelse vedrørende afvisning af erstatning for bagageforsinkelse under MasterCard Guld rejseforsikring

Klageren havde en MasterCard Guld rejseforsikring i Privatsikring og klagede over, at selskabet havde afvist at udbetale 10.062 kr. for indkøbte toilet- og beklædningsgenstande som følge af bagageforsinkelse under en rejse til Paris. Bagagen var forsinket i et døgn. Selskabet krævede, at klageren afleverede de indkøbte genstande, før de ville udbetale erstatningen, men tilbød subsidiært 6.000 kr., hvis klageren ikke ønskede at tilbagelevere genstandene.

Klageren anførte, at indkøbene var nødvendige, da ferien inkluderede et besøg i operaen, og at hustruen kun kunne tåle Clarins produkter. Han mente, at indkøbene lå inden for rammerne af, hvad MasterCard dækkede ved bagageforsinkelse på et guldkort, og krævede subsidiært en afgørelse om, hvad der var rimeligt og nødvendigt i den konkrete situation.

Selskabet fastholdt, at indkøbene oversteg, hvad der var rimeligt og absolut nødvendigt for et døgns forsinkelse, og at mærkevaretøj ikke kunne anses for nødvendigt. De henviste til, at indkøb skulle foretages successivt i takt med forsinkelsen, og at bagagen ankom før operaforestillingen. Selskabet tilbød dog at betale det fulde beløb, hvis klageren udleverede tøjet, eller subsidiært 6.000 kr., som de anså for passende til at dække et rimeligt og absolut nødvendigt indkøb.

Nævnet fandt, at selskabet var berettiget til at kræve de indkøbte genstande indsendt før udbetaling af erstatning, jf. forsikringsbetingelsernes punkt 10.2. Nævnet var endvidere enig med selskabet i, at 6.000 kr. var et rimeligt beløb til dækning af akut behov ved bagageforsinkelse i et døgn for to voksne. Klageren fik derfor ikke medhold.