Forbruger fritaget for betaling af teleydelse grundet manglende aftale

En forbruger fik i juli 1999 tildelt et nyt telefonnummer. Uvidende om det faktum, at den tidligere abonnent på nummeret havde et fast forvalg hos en anden teleudbyder, og at dette forvalg ved en fejl ikke var blevet deaktiveret, blev forbrugerens opkald automatisk dirigeret gennem denne udbyder. Fejlen blev først opdaget, da forbrugeren modtog den første faktura, mere end seks måneder efter nummerovertagelsen.

Forbrugeren reklamerede straks over fakturaen til den erhvervsdrivende teleudbyder. Da udbyderen fastholdt kravet om betaling for det forbrug, der havde fundet sted, blev sagen indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse i sagen og fandt, at teleudbyderen ikke var berettiget til at opkræve forbrugeren for det stedfundne samtaleforbrug.

Nævnets begrundelse for afgørelsen

Nævnet lagde til grund, at der ikke var indgået en aftale mellem klageren og den indklagede teleudbyder. Det blev fastslået, at den tidligere ejer af telefonnummeret ikke havde opsagt sin aftale med udbyderen, og at denne aftale fejlagtigt var blevet overført til klageren.

Det blev endvidere bemærket, at klageren først var blevet faktureret for opkald foretaget fra den 5. december 1999, selvom telefonnummeret blev overtaget den 1. juli 1999. Dette betød, at der ikke var sendt opkrævninger for forbrug i den mellemliggende periode.

Da klageren på intet tidspunkt havde indgået en aftale med den indklagede udbyder, og da der ikke var grundlag for at fastslå, at klageren på anden vis skulle have påtaget sig hæftelse for samtaleforbruget, fandt Forbrugerklagenævnet, at udbyderen ikke var berettiget til at afkræve forbrugeren noget beløb.