Klage over manglende overholdelse af formelle krav vedrørende forsyningspligtprodukt og aftalevilkår

Sagen omhandler en tvist mellem en forbruger og energiselskabet NGF Nature Energy Forsyning A/s vedrørende en forsyningspligtaftale om naturgas. Forbrugeren blev automatisk overført til NGF Nature Energy A/s som forsyningspligtkunde den 29. maj 2014, efter hendes tidligere gasleverandør, DONG Energy, opsagde aftalen.

Sagens forløb

Efter overførslen modtog forbrugeren først et velkomstbrev og en kontrakt fra NGF Nature Energy A/s den 3. juli 2014. Forbrugeren modtog efterfølgende acontoregninger i december 2014 og marts 2015, hvilket førte til, at hun oprettede en klagesag hos Ankenævnet på Energiområdet i april 2015.

Parternes påstande

Forbrugeren gjorde gældende, at hun ikke havde indgået en gyldig aftale med NGF Nature Energy A/s, da hun enten ikke havde modtaget kontrakten eller modtaget den for sent. Hun mente desuden, at de fremsendte oplysninger var utilstrækkelige og vilkårene urimelige. Hun ønskede at blive afregnet til den billigste pris hos en anden leverandør, HMN Gassalg A/S, for den pågældende periode.

Energiselskabet henviste til, at der opstår et gyldigt kundeforhold, når en forbruger overgår til forsyningspligt og efterfølgende forbruger naturgas. Dette er i overensstemmelse med retten til forsyning, som er sikret i Naturgasforsyningsloven § 7, stk. 2, hvilket indebærer en accept af selskabets almindelige leveringsbetingelser.

Afgørelse om pris og kontraktvilkår

Ankenævnet fastslog, at forbrugeren for perioden 28. maj 2014 til 1. maj 2015 skal stilles økonomisk, som om hun havde været kunde hos HMN Gassalg A/S til den billigste pris i perioden. NGF Nature Energy A/s er kun berettiget til den fakturerede pris, hvis selskabet kan bevise, at forbrugeren ikke kunne have opnået en lavere pris hos HMN Gassalg A/S. Hvis en lavere pris var mulig, skal NGF Nature Energy A/s kreditere prisforskellen.

For perioden efter 1. maj 2015 er forbrugeren forpligtet til at betale den pris, som NGF Nature Energy A/s har fastsat, indtil hun opsiger aftalen. Forbrugeren fritages for morarenter og rykkergebyrer for de fremsatte krav.

Begrundelse for afgørelsen

Nævnet lagde til grund, at NGF Nature Energy A/s ikke havde overholdt sine forpligtelser i forbindelse med etableringen af forsyningspligtaftalen. Selskabet havde ikke dokumenteret at have fremsendt kontrakten til forbrugeren inden for den frist på 10 arbejdsdage, som var fastsat i Bekendtgørelse om forbrugeraftaler om levering af naturgas § 3, stk. 3. Desuden havde selskabet ikke i tilstrækkeligt omfang opfyldt informationskravene i bekendtgørelsens § 2.