NordiskEL ApS's manglende udbetaling af tilgodehavende og ugyldigt servicegebyr på 2.499 kr.

Sagen omhandler en tvist mellem en forbruger og elselskabet NordiskEL ApS vedrørende opgørelsen af forbrugerens mellemværende efter ophør af en elleveringsaftale. Forbrugeren indgik en aftale med selskabet i oktober 2023, men opsagde denne igen pr. 2. februar 2024. Konflikten centrerer sig om to punkter: udbetaling af et oparbejdet tilgodehavende og gyldigheden af et opkrævet servicegebyr.

Forløb og økonomiske krav

I november 2023 modtog forbrugeren en faktura, der inkluderede et elforbrug på 392,57 kr. samt et betydeligt gebyr for en såkaldt "Nordisk Energi Driftsaftale" på 2.499 kr. Forbrugeren havde foretaget en acontobetaling på 5.000 kr., hvilket medførte, at der ved udgangen af december 2023 var oparbejdet et tilgodehavende. Da aftalen ophørte i februar 2024, viste selskabets selvbetjeningsportal et resttilgodehavende på 1.369,34 kr. til forbrugeren.

Selskabets status og manglende betaling

Trods flere rykkere udbetalte selskabet ikke beløbet. Selskabet meddelte i februar 2024, at det var insolvent og agtede at træde i frivillig likvidation. Nævnet konstaterede dog, at Erhvervsstyrelsen efterfølgende sendte selskabet til tvangsopløsning via Sø- og Handelsretten i maj 2024. På tidspunktet for nævnets behandling var der endnu ikke udpeget en kurator eller likvidator.

Tvisten om servicegebyret

Forbrugeren gjorde gældende, at hun ikke var blevet informeret om servicegebyret på 2.499 kr. ved aftalens indgåelse. Selskabets forretningsbetingelser henviste blot generelt til, at gældende gebyrer kunne findes på selskabets hjemmeside. Nævnet inddrog i sin vurdering Forbrugerombudsmandens vejledning om gebyroplysninger i forbrugeraftaler:

"I relation til aftalevilkår om gebyrer bemærkes i den forbindelse, at det efter Forbrugerombudsmandens opfattelse som udgangspunkt ikke vil være tilstrækkeligt, at oplysningerne blot er tilgængelige fx på den erhvervsdrivendes hjemmeside som en del af dennes forretningsbetingelser. Forbrugernes opmærksomhed skal eksplisit henledes på sådanne oplysninger inden aftalens indgåelse, før vilkåret kan anses for aftalt mellem parterne."

Ankenævnet på Energiområdet har givet forbrugeren fuldt medhold i klagen og pålagt NordiskEL ApS at tilbagebetale i alt 3.868,34 kr.

Begrundelse for udbetaling af tilgodehavende

Nævnet finder det dokumenteret, at forbrugeren har et tilgodehavende på 1.369,34 kr. baseret på selskabets egne systemer og slutafregningsdata. Da selskabet endnu ikke er taget under konkursbehandling eller formelt trådt i likvidation med udnævnt likvidator, er selskabet fortsat forpligtet til at udbetale beløbet direkte til forbrugeren.