Forbrugerklagenævnet: Afvisning af reklamation vedrørende defekt strømstik på bærbar computer

En forbruger købte en bærbar computer til 5.499 kr. Cirka halvanden måned efter købet konstaterede forbrugeren, at strømstikket var knækket af bundkortet, hvorefter der blev reklameret over fejlen.

Afvisning af reklamation

Den erhvervsdrivende afviste reklamationen med den begrundelse, at skaden skyldtes hårdhændet behandling af computeren. Der blev tilbudt en reparation til 3.400 kr., hvilket ville indebære en udskiftning af bundkortet.

Indbringelse for Forbrugerklagenævnet

Da klageren ikke ville acceptere at betale for reparationen, blev sagen indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet har behandlet en række lignende sager, hvor strømstikket på bærbare og håndholdte computere er blevet beskadiget kort tid efter købet.

It-sagkyndiges vurdering

Ifølge nævnets it-sagkyndige er den mest sandsynlige årsag til beskadigelse af stikket forkert håndtering. Dog er en uheldig brugspåvirkning en nærliggende mulighed, da bærbare computere ofte bruges i forskellige situationer, hvor stik tages ud og ind.

Den sagkyndige oplyste, at den nuværende konstruktion, hvor stik er monteret direkte på bundkortet, er almindelig. Det blev dog bemærket, at computere kunne konstrueres anderledes, så en uheldig brugspåvirkning ikke ville medføre beskadigelse af bundkortet, for eksempel ved at montere eksterne stikforbindelser uafhængigt af bundkortet.

Konsekvenser af nuværende konstruktion

Med den nuværende konstruktion kræver reparation af et beskadiget stik ofte udskiftning af hele bundkortet, hvilket kan udgøre op mod eller mere end halvdelen af computerens købspris.

Nævnets opfordring til erhvervsdrivende

Da beskadigelse af stik ved et uheld under brug er en nærliggende mulighed, og de økonomiske konsekvenser er alvorlige, opfordrede nævnet de erhvervsdrivende til tydeligt at oplyse køberne om risikoen for stikskader og de økonomiske følger heraf i forbindelse med købet.

Afgørelse i den konkrete sag

Nævnet fandt, at beskadigelsen af stikket i klagerens computer ikke skyldtes en oprindelig fejl ved computeren, men sandsynligvis forkert håndtering eller uhensigtsmæssig brugspåvirkning. Derfor blev skaden ikke anset for en mangel i Købeloven § 76s forstand, og Forbrugerklagenævnet kunne ikke give klageren medhold i kravet.