Forbrugerklagenævnets afgørelse om annullering af brudekjolekøb og depositums tilbagebetaling

Skønsmæssig fastsættelse af erstatning

Da den erhvervsdrivende ikke ønskede at redegøre for omfanget af sit økonomiske tab, måtte nævnet foretage et skøn. Et flertal af nævnsmedlemmerne (3 medlemmer) lagde vægt på, at den erhvervsdrivende allerede havde ydet en del af sin service ved at betjene forbrugeren, og at det var tvivlsomt, om brudekjolen ville kunne sælges til anden side. Flertallet fastsatte skønsmæssigt den erhvervsdrivendes tab til 3.000 kr., som forbrugeren skulle erstatte. Dette betød, at forbrugeren havde krav på tilbagebetaling af 500 kr. af det erlagte depositum på 3.500 kr.

Et mindretal af nævnsmedlemmerne (2 medlemmer) mente, at den erhvervsdrivende havde krav på en erstatning på 1.500 kr., hvilket ville give forbrugeren ret til tilbagebetaling af 2.000 kr. Afgørelsen blev truffet i overensstemmelse med flertallets stemmer.

• Digitalt Indhold og Tjenester: Reglerne omfatter nu udtrykkeligt aftaler om levering af digitalt indhold (f.eks. apps, e-bøger, musikfiler) og digitale tjenester (f.eks. cloud-tjenester, sociale medier).
• Betaling med Personoplysninger: En aftale anses nu for et forbrugerkøb, selvom modydelsen ikke er penge, men derimod personoplysninger. Dette gælder, medmindre oplysningerne udelukkende behandles for at levere ydelsen eller opfylde lovkrav.
• Varer med Digitale Elementer: Der indføres specifikke regler for 'varer med digitale elementer', dvs. fysiske varer, der er afhængige af digitalt indhold eller tjenester for at fungere (f.eks. smart-tv, smarture).
• Undtagelser: Visse områder er undtaget, herunder de fleste elektroniske kommunikationstjenester, sundhedsydelser, finansielle tjenester og hasardspil.
• Køb af Levende Heste: Som en specifik undtagelse vil køb af levende heste ikke længere blive anset for forbrugerkøb, men i stedet følge reglerne for civil- og handelskøb.

Moderniserede Krav til Salgsgenstanden (Mangler)

Lovforslaget opdaterer, hvornår en salgsgenstand anses for at have en mangel. Der skelnes nu mellem subjektive og objektive krav:

• Subjektive krav (§ 75 b): Varen skal svare til, hvad der er aftalt med hensyn til type, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet mv.
• Objektive krav (§ 75 c): Varen skal leve op til, hvad en forbruger med rimelighed kan forvente, herunder egnethed til normale formål, holdbarhed og sikkerhed. Sælger er bundet af offentlige udsagn i reklamer, medmindre disse er korrigeret inden aftalens indgåelse.

Opdateringspligt for Digitale Elementer

En central nyskabelse er indførelsen af en opdateringspligt for sælgeren (§ 75 d). Sælgeren skal sikre, at forbrugeren modtager de opdateringer (herunder sikkerhedsopdateringer), der er nødvendige for at holde varen fri for mangler.

• For løbende levering gælder pligten i hele leveringsperioden.
• For enkeltstående leveringer gælder pligten i en periode, som køberen med rimelighed kan forvente. For varer med digitale elementer er denne periode mindst 2 år. Sælgeren er ikke ansvarlig for mangler, der opstår, fordi køberen undlader at installere en leveret opdatering, forudsat at køberen er blevet korrekt informeret.

Ændringer i Bevisbyrde og Reklamationsret

Formodningsreglen, som letter bevisbyrden for forbrugeren, ændres markant.

Dette betyder, at hvis en mangel viser sig inden for det første år efter levering, formodes den at have været til stede på leveringstidspunktet. For digitalt indhold/tjenester, der leveres løbende, gælder særlige regler om bevisbyrde for hele leveringsperioden.

Reklamationsfristen på 2 år bibeholdes, men for digitalt indhold og tjenester, der leveres løbende, kan fristen strække sig ud over 2 år, afhængigt af aftalens varighed.

Forbrugerens Rettigheder ved Mangler

Reglerne for forbrugerens beføjelser ved mangler (§§ 78-78 e) præciseres:

1. Afhjælpning eller Omlevering: Forbrugeren har som udgangspunkt ret til at vælge mellem reparation og ombytning. Sælgeren kan afvise, hvis det er umuligt eller medfører uforholdsmæssige omkostninger.
2. Forholdsmæssigt Afslag eller Ophævelse: Forbrugeren kan kræve afslag i prisen eller hæve købet, hvis afhjælpning/omlevering mislykkes, ikke sker inden for rimelig tid, eller hvis manglen er tilstrækkelig alvorlig. Forbrugeren kan dog ikke hæve købet, hvis manglen er uvæsentlig (gælder ikke for digitale ydelser betalt med data).

Regler for Handelsmæssige Garantier

Reglerne for handelsmæssige garantier opdateres i både købeloven (§ 86 a) og markedsføringsloven (§ 17).

• Garantien skal udleveres til forbrugeren på et varigt medium (f.eks. e-mail eller papir).
• Garantien skal klart og tydeligt oplyse om, at den ikke påvirker forbrugerens lovbestemte rettigheder (reklamationsretten).
• Overtrædelse af oplysningskravene i markedsføringsloven kan nu straffes med bøde.

Ikrafttrædelse

Loven træder i kraft den 1. januar 2022.

• For fysiske varer gælder de nye regler for aftaler indgået efter denne dato.
• For digitalt indhold og digitale tjenester gælder de nye regler for ydelser leveret efter denne dato, også selvom aftalen er indgået før, dog med visse undtagelser.