Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Emner
Eksterne links
En forbruger købte en stol og en reol i en forretning. Ved vareudleveringen modtog forbrugeren kun stolen, mens reolen skulle afhentes på et senere tidspunkt. Da forbrugeren efterfølgende henvendte sig for at afhente reolen, oplyste den erhvervsdrivende, at reolen var blevet tilbageført, og at købesummen var blevet tilbagebetalt til forbrugeren. Forbrugeren afviste at have modtaget en tilbagebetaling og fremlagde dokumentation for den oprindelige betaling af varerne.
Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet, som skulle vurdere, om den erhvervsdrivende havde dokumenteret, at tilbagebetalingen af købesummen for reolen havde fundet sted.
Forbrugerklagenævnet lagde til grund, at parterne var enige om, at reolen ikke var blevet udleveret til klageren. Nævnet fastslog, at bevisbyrden for, at pengene var blevet tilbagebetalt til klageren, lå hos den erhvervsdrivende.
Den erhvervsdrivende forsøgte at løfte bevisbyrden ved at fremlægge en faktura med ordrenummer 1170945 samt kontoudtog fra den 2. og 3. juli 2003.
Nævnet fandt ikke, at de fremlagte bilag dokumenterede en tilbagebetaling. Specifikt bemærkede nævnet:
Forbrugerklagenævnet konkluderede, at den erhvervsdrivende ikke havde løftet bevisbyrden for, at klageren havde fået tilbagebetalt pengene for reolen. Klageren havde derfor krav på at få pengene tilbage. Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav.
Ankenævnet på EnergiområdetNævnet har netop publiceret seks nye afgørelser. Her kan du læse mere om afgørelserne og blive klogere på nævnets nyeste praksis.
Ankenævnet på EnergiområdetAnkenævnet på Energiområdet
Sagen omhandler en forbrugers køb af en madras via fjernsalg og dennes efterfølgende ønske om at udnytte sin fortrydelsesret. Forbrugeren købte madrassen den 3. februar 2018 og fik den leveret den 8. februar 2018. Dagen efter levering, den 9. februar 2018, meddelte forbrugeren den erhvervsdrivende, at han ønskede at fortryde købet, da madrassen ikke svarede til forventningerne.
Den erhvervsdrivende meddelte, at de ville fratrække 40 % af købesummen ved tilbagebetaling, da madrassen ikke længere var i ubrudt emballage. Forbrugeren tilbød at acceptere et fradrag på 10 %, hvorefter den erhvervsdrivende reducerede fradraget til 30 %. Forbrugeren afviste dette tilbud den 12. februar 2018, idet han var uenig i, at der var sket en værdiforringelse, og krævede den fulde købesum tilbagebetalt. Samtidig oplyste forbrugeren, at han havde oprettet en klagesag. Den erhvervsdrivende fastholdt sit krav om fradrag og oplyste den 23. februar 2018, at fristen for returnering af madrassen udløb samme dag.
Ankenævnet på Energiområdet har afgjort tre principielle sager om elforbrug, herunder gyldigheden af mail-opsigelser, bindende forlig og forældelse ved målefejl.
Nævnet har netop publiceret to nye afgørelser vedrørende tilbagebetaling af aconto og uretmæssig opkrævning for en spareaftale.
Parterne var enige om, at aftalen var indgået som led i et system for fjernsalg. Som udgangspunkt kan en køber fortryde en aftale indgået ved fjernsalg i henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1. Dog gælder fortrydelsesretten ikke forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.
Nævnet henviste til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU af 25. oktober 2011 om forbrugerrettigheder (forbrugerrettighedsdirektivet), artikel 16, litra e, og en afgørelse fra EU-Domstolen (C681/17) af 27. marts 2019. EU-Domstolen har fastslået, at undtagelsen i direktivet ikke omfatter madrasser, hvilket betyder, at en forbruger bevarer sin fortrydelsesret ved køb af madrasser via fjernsalg, selvom plastemballagen er brudt. På baggrund heraf fandt nævnet, at købet af madrassen var omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret i Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1, uanset den brudte emballage.
En forbruger skal give meddelelse om udøvelse af fortrydelsesret senest 14 dage efter modtagelse af varen, jf. Forbrugeraftaleloven § 20, stk. 1 sammenholdt med Forbrugeraftaleloven § 19, stk. 1. Nævnet lagde til grund, at forbrugeren rettidigt havde meddelt sit ønske om at fortryde købet. Ved tilbagetræden fra en aftale skal forbrugeren afsende eller aflevere varen til den erhvervsdrivende uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse, jf. Forbrugeraftaleloven § 24, stk. 1. Forbrugeren afholder de direkte udgifter til tilbagelevering, medmindre andet er aftalt, jf. Forbrugeraftaleloven § 24, stk. 2.
Da forbrugeren meddelte fortrydelsen den 9. februar 2018, udløb fristen for returnering af madrassen den 23. februar 2018. Madrassen var dog fortsat ikke tilbageleveret til den erhvervsdrivende.
En forbruger købte den 17. januar 2020 en espressomaskine af mærket Nivona CafeRomatica 759 til 4.999 kr. via den erhver...
Læs mereSagen omhandler en forbrugers køb af et kamerakit bestående af et Canon EOS 6D kamera og et Canon 24-105mm EF F4L IS USM...
Læs mere
Tryg Forsikring: Afvisning af dækning for stjålne smykker, pels og ur grundet manglende dokumentation og forældelse
