Forbruger vinder sag om digitalt kamera pga. urimeligt undersøgelsesgebyr

En forbruger købte et digitalt kamera til 1.207,50 kr., som var nedsat fra 1.499 kr. Kort efter opdagede forbrugeren, at kameraet ikke kunne tage skarpe billeder, og at det var umuligt at stille skarpt. Forbrugeren reklamerede over manglen til den erhvervsdrivende, som afviste reklamationen med henvisning til kameraets lave pris og dermed forventede kvalitet.

Den erhvervsdrivende tilbød at sende kameraet til undersøgelse på et værksted, men stillede som betingelse, at forbrugeren skulle betale et undersøgelsesgebyr, hvis værkstedet ikke fandt en mangel. Forbrugeren afviste dette vilkår og indbragte sagen for Forbrugerklagenævnet. Kameraet blev efterfølgende sendt til undersøgelse hos nævnets sagkyndige, som bekræftede, at kameraet var fejlbehæftet.

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse på baggrund af den sagkyndiges erklæring og fandt, at kameraet var mangelfuldt ved leveringen, da det åbenlyst tog uskarpe billeder. Nævnet fastslog, at forbrugeren havde reklameret rettidigt og givet den erhvervsdrivende mulighed for at behandle klagen.

Vilkår for reklamationsbehandling

Nævnet vurderede, at den erhvervsdrivendes betingelse om et undersøgelsesgebyr, hvis reklamationen ikke blev fundet berettiget, ikke kunne sidestilles med et tilbud om gratis afhjælpning. Dette skyldes, at et sådant vilkår pålægger forbrugeren en betalingsrisiko. Ifølge Købeloven § 78, stk. 4 skal sælgeren opfylde krav om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. også Købeloven § 79.

Forbrugerens ret til ophævelse

Da forbrugeren havde købt en mangelfuld vare og ikke ønskede at acceptere den erhvervsdrivendes vilkår om undersøgelsesgebyr, havde forbrugeren ret til at påberåbe sig Købeloven § 78, stk. 4 og kræve ophævelse af købet. Forbrugerklagenævnet fandt derfor, at forbrugerens krav om købets ophævelse var berettiget.

Tilbagebetaling af købesum

Forbrugeren kunne kræve købesummen tilbagebetalt mod udlevering af kameraet. Da kameraet var købt som del af et større køb med en samlet pakkerabat på 19,45 %, blev den tilbagebetalte købesum beregnet som den oprindelige pris på 1.499 kr. fratrukket denne rabat, hvilket resulterede i et beløb på 1.207,50 kr. Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav.