Forbrugerklagenævnet afviser sag om live-væddemål pga. nødvendig bevisførelse

Selskabet sendte den 11. marts 2020 elektroniske blanketter til et produktskifte fra VækstPension til Link Pension Kontant. Klageren afviste dog at underskrive disse, da han mente, at handlen ikke ville være på plads inden for de lovede 2-3 dage, men snarere op til 20 bankdage, som han senere fik oplyst.

Den 15. marts 2020 ændrede klageren selv sin risikoprofil via selskabets Netpension fra mellem risiko til lav risiko inden for VækstPension. Denne ændring blev effektueret med handelskurser pr. 16. marts 2020.

Parternes hovedpåstande og centrale argumenter

Klagerens påstande:

• Klageren hævder, at han ikke blev rådgivet korrekt den 9. marts 2020. Han blev angiveligt fejloplyst om, at et produktskifte ville ske inden for 2-3 dage, og blev ikke informeret om muligheden for selv at ændre risikoprofil fra mellem til lav risiko inden for VækstPension via Netpension, hvilket ville tage 5 bankdage.
• Han anmoder om, at hans VækstPension med tilbagevirkende kraft ændres fra mellem til lav risiko med kursdato 10. marts 2020, da han mener at have lidt et økonomisk tab som følge af den mangelfulde rådgivning.

Selskabets påstande:

• Selskabet bestrider klagerens gengivelse af telefonsamtalen den 9. marts 2020 og fastholder, at rådgivningen var fyldestgørende og i overensstemmelse med selskabets sædvanlige investeringsrådgivning og gældende investeringsbetingelser.
• Selskabets rådgiver oplyste, at ændring af risikoprofil inden for VækstPension kunne ske via Netpension, men et produktskifte til LinkPension krævede kontakt til Velliv og skriftlig accept. Ifølge investeringsbetingelserne (§ 2) ville en ændring af investeringsprofil via blanket tage op til 20 bankdage, mens en ændring via Netpension ville tage op til 5 bankdage.
• Selskabet anfører, at klageren ikke har lidt et økonomisk tab, da en ændring af investeringsprofilen via hjemmesiden under alle omstændigheder ville være effektueret senest den 16. marts 2020, hvilket var den dag, ændringen faktisk skete.
• Selskabet oplyser, at de ikke optager telefonsamtaler.

Relevante forhold og dokumentation

Sagen bygger på parternes forskellige udlægninger af telefonsamtalen den 9. marts 2020, understøttet af efterfølgende mailkorrespondance og selskabets investeringsbetingelser. Selskabet har fremlagt en sagsfremstilling fra den rådgiver, der talte med klageren, hvoraf rådgiverens oplysninger fremgår. Selskabet henviser til sine 'Investeringsbetingelser af 1. februar 2016 – VækstPension og LinkPension (IB0010)', herunder specifikke paragraffer som § 1, § 2, § 5, § 6, § 7 og § 9, der beskriver opsparing, afkast, omkostninger, valg/ændring af investeringsprofiler og tidspunkt for investering. Selskabet oplyser desuden, at rådgiveren opfylder IDD-kompetencekrav.