Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Resultat
Underemner
Dokument
Forsikringstype
Selskab
Denne sag omhandler en klage fra en forsikringstager mod Tryg Forsikring A/S vedrørende en afvist dækning under en rejseforsikrings afbestillingsdækning.
Klageren havde en rejseforsikring via et kreditkort, som angiveligt dækkede Europa. På grund af ægtefællens akutte sygdom og behov for en bypassoperation måtte klageren aflyse tre planlagte ferier i Danmark. Klageren anmeldte et krav til forsikringen for tabte udgifter til leje af ferieboliger, oprindeligt på 4.120 kr., senere forhøjet til 11.315 kr. for alle tre aflyste ferier. Selskabet afviste kravet med henvisning til, at forsikringen ikke dækker rejser i bopælslandet.
De aflyste ferier var:
| Periode | Beløb (kr.) |
|---|---|
| 25. maj – 1. juni 2024 | 4.120 |
| 29. juni – 6. juli 2024 | 5.195 |
| 19. august – 23. august 2024 | 2.289 |
Klageren anførte, at informationen om, at forsikringen ikke dækker rejser i bopælslandet, ikke var tilstrækkelig klar og tydelig. Klageren mente, at denne information burde have fremgået på forsikringens forside, da den kun var angivet på side 24 (ud af 41 sider) i forsikringsbetingelserne. Klageren argumenterede desuden for, at da forsikringen dækker Europa, og Danmark er en del af Europa, burde rejser i Danmark være dækket.
Selskabet fastholdt, at afvisningen var korrekt i henhold til forsikringsbetingelserne. De henviste til, at forsikringens tilvalgsdækning for afbestillingsforsikring, erstatningsrejse og feriekompensation (Tilvalgsdækning nr. D4) specifikt undtager rejser i bopælslandet. Dette fremgår af punkt 3.13 under "Generelle undtagelser" på side 3 i betingelserne, samt af punkt 2.1 under afsnittet "Hvilke rejser er omfattet af forsikringen" på side 23 (onlineudgave) eller 24 (printudgave), hvor det fremgår, at forsikringen dækker rejser "uden for bopælslandet". Selskabet påpegede, at forsikringstageren som part i forsikringsaftalen bør orientere sig om de gældende forsikringsvilkår, herunder forsikringens geografiske dækningsområde og undtagelser.
Klageren får ikke medhold i sin klage. Ankenævnet finder ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse om at afvise dækning for de aflyste ferier i Danmark.
Nævnet har lagt vægt på, at forsikringsbetingelserne klart angiver, at forsikringen ikke dækker rejser i bopælslandet. Dette fremgår specifikt af punkt 3.13 under "Generelle undtagelser" på side 3 i forsikringsbetingelserne, hvor det er anført, at "Forsikringen dækker ikke: 3.13 Rejser i bopælslandet".
Desuden fremgår det af punkt 2.1 under afsnittet for afbestillingsforsikring, erstatningsrejse og feriekompensation, at forsikringen dækker "privat-, studie- og sprogrejser samt forretningsrejser uden for bopælslandet i verden på en varighed af indtil 60 dage". Denne oplysning gentages på side 6 i forsikringsbetingelserne under overskriften "Hvilke rejser er omfattet af forsikringen".
Nævnet har vurderet, at vilkåret om undtagelse af rejser i bopælslandet ikke er så usædvanligt, at selskabet skulle have gjort klageren særskilt opmærksom herpå ved aftaleindgåelsen. Det forhold, at forsikringens grunddækning for rejseforsikring dækker Europa, ændrer ikke ved de specifikke undtagelser for afbestillingsforsikringen, som tydeligt udelukker rejser i bopælslandet.
Forbruger EuropaHøjt antal klager over flyselskaber får Forbruger Europa til at råbe vagt i gevær: Kend dine rettigheder ved aflysninger og forsinkelser, før du booker sommerferien.
Forbruger EuropaForbruger Europa
Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Tryg Forsikring A/S vedrørende dækning under en årsrejseforsikring med afbestillingsdækning. Klageren havde tegnet en årsrejseforsikring, der ifølge policen dækkede rejser inden for EU/EØS.
Klageren og hans ægtefælle havde bestilt en rejse til et land uden for EU/EØS. Cirka fire uger før afrejsen blev ægtefællen akut syg i Danmark, hvilket førte til afbestilling af rejsen. Klageren anmeldte skaden til Tryg for at få dækket et tab på 5.746 kr. som følge af afbestillingen.
Klageren gjorde gældende, at han ved tegningen af forsikringen gennem sin bankrådgiver var blevet oplyst, at forsikringen dækkede i Europa. Han mente desuden, at skaden (sygdommen) var opstået i Danmark, hvor forsikringen dækkede, og at dette burde udløse dækning uanset rejsedestinationen. Klageren kritiserede også Tryg for at fralægge sig ansvaret for bankrådgiverens rådgivning og for vildledende information på forsikringsguiden.dk.
Hvis et skisportssted giver snegaranti, så skal du kunne regne med at komme ud at stå på ski. Men det er ikke sikkert, at alle skilifter er åbne.
Forbruger Europa præsenterer en årsstatus over de mest udbredte forbrugerproblemer i 2024, fra dropshipping-fælder til udfordringer med flyrettigheder.
Tryg Forsikring A/S afviste kravet med henvisning til, at klagerens årsrejseforsikring og den tilvalgte afbestillingsdækning ifølge policen og forsikringsbetingelserne udelukkende dækkede rejser til EU/EØS-lande. Selskabet fastholdt, at destinationen var afgørende for dækningen, og at klageren som forsikringstager havde pligt til at læse sin police og forsikringsbetingelser grundigt igennem. Tryg afviste desuden ansvar for information på forsikringsguiden.dk, da denne var et produkt af Forsikring & Pension og Forbrugerrådet Tænk, og anførte, at klageren ikke havde godtgjort dårlig rådgivning fra bankrådgiveren.
Klageren havde en MasterCard Gold rejseforsikring i Tryg Forsikring A/S og klagede over selskabets afvisning af dækning ...
Læs mereKlageren havde en rejseforsikring i Europæiske Rejseforsikring A/S og klagede over, at selskabet havde afvist dækning fo...
Læs mere