Vurdering af markedsføring af skønhedsprodukter via forhåndsafkrydsede felter og begrebet tilsvarende produkter

En virksomhed anmodede Forbrugerombudsmanden om en forhåndsbesked vedrørende lovligheden af at udsende elektronisk markedsføring til tidligere kunder baseret på en passiv acceptmodel.

Sagens omstændigheder

Virksomheden ønskede at afklare, om de lovligt kunne sende markedsføring for deres sortiment af skønhedsprodukter til tidligere kunder ved at benytte et forhåndsafkrydset felt. Kunden skulle her selv fjerne markeringen, såfremt vedkommende ikke ønskede at modtage markedsføringsmateriale. Virksomheden mente, at denne praksis var dækket af undtagelsen til spamforbuddet i Markedsføringsloven § 10, stk. 2.

Markedsføringspraksis og problemstillinger

Det centrale i sagen var rækkevidden af begrebet "tilsvarende produkter". Virksomhedens sortiment omfattede flere forskellige kategorier inden for skønhedspleje, herunder hårprodukter, parfume og makeup. Problemstillingen var:

• Om et bredt sortiment af skønhedsprodukter kan anses for at være tilsvarende produkter i relation til et tidligere køb.
• Om et forhåndsafkrydset felt (opt-out) er en lovlig metode til at etablere kontaktgrundlaget i denne kontekst.

"En virksomhed havde anmodet Forbrugerombudsmanden om at afgive en forhåndsbesked med sin vurdering af, hvorvidt virksomheden lovligt kan sende markedsføring af skønhedsprodukter til en tidligere kunde ved brug et forhåndsafkrydset felt, hvor kunden kunne fjerne forhåndsmarkeringen, såfremt kunden ikke ønskede at modtage markedsføring..."

Forbrugerombudsmandens konklusion

Forbrugerombudsmanden vurderede, at den påtænkte forretningspraksis ville være i strid med spamforbuddet. Virksomheden kunne ikke lovligt benytte et forhåndsafkrydset felt til markedsføring af det fulde sortiment af skønhedsprodukter til tidligere kunder.

Begrundelse for afgørelsen

• Begrænsning af tilsvarende produkter: Skønhedsprodukter inddeles i markante kategorier som hårprodukter, parfume og makeup. Forbrugerombudsmanden slog fast, at disse kategorier adskiller sig for meget fra hinanden til at kunne anses som "tilsvarende produkter". Hvis en kunde eksempelvis har købt en shampoo, må virksomheden ikke markedsføre parfume eller makeup under henvisning til Markedsføringsloven § 10, stk. 2.
• Krav om aktivt samtykke: Da produkterne ikke var tilsvarende, krævedes et udtrykkeligt samtykke efter . Et sådant samtykke skal være en frivillig, informeret, utvetydig og specificeret viljestilkendegivelse, hvilket ikke kan opnås gennem et forhåndsafkrydset felt.