Mangelfuldt fjernsyn transportskadet under reklamationsforløb: Hæveadgang trods skade

En forbruger reklamerede over pixelfejl på et LCD fjernsyn. Den erhvervsdrivende (sælgeren) henviste forbrugeren til at indsende fjernsynet via et transportfirma, som sælgeren havde en aftale med. Forbrugeren pakkede fjernsynet forsvarligt ind og sikrede sig, at indpakningen blev accepteret af transportøren ved afsendelsen. Under transporten til sælgeren blev fjernsynet beskadiget, hvilket fik sælgeren til at nægte modtagelse. Transportøren returnerede herefter fjernsynet til forbrugeren.

Forbrugeren reklamerede over skaden til transportøren og krævede erstatning, men kravet blev afvist. Sagen blev derefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse i sagen og fandt, at forbrugeren var berettiget til at hæve købet.

Mangelfuld vare og afhjælpning

Det var ubestridt, at LCD-skærmen var mangelfuld på grund af pixelfejl, jf. Købeloven § 76, stk. 1, nr. 4. Sælgeren havde accepteret at undersøge varen og anvist en vederlagsfri forsendelsesmetode via en aftalt transportør. Da fjernsynet blev beskadiget under forsendelsen, afviste sælgeren at modtage og undersøge skærmen samt afhjælpe manglerne. Nævnet vurderede, at der ikke var sket afhjælpning inden for rimelig tid, og forbrugeren var derfor berettiget til at hæve købet, jf. Købeloven § 78, stk. 4 sammenholdt med Købeloven § 79.

Transportskade og hændelig begivenhed

En sagkyndig udtalte, at skærmen var knækket, sandsynligvis grundet utilstrækkelig emballering. Den sagkyndige mente desuden, at transportøren burde have nægtet at transportere fjernsynet, hvis emballeringen var utilstrækkelig. Nævnet lagde vægt på, at sælgeren havde bestemt forsendelsesmetoden og ikke givet specifikke anvisninger for indpakningen udover at den skulle være forsvarlig. Da transportøren ikke gjorde indsigelse mod emballeringen og medtog varen, og både transportør og sælger returnerede fjernsynet i samme emballage, ansås skaden for hændelig i forhold til forbrugeren, jf. Købeloven § 58. Dette betød, at forbrugeren ikke var afskåret fra at hæve købet, selvom genstanden var forandret, jf. Købeloven § 57.

Afgørelse og konsekvenser

Forbrugeren var berettiget til at hæve købet og modtage købesummen retur mod udlevering af LCD-skærmen. Transportøren, der burde have afvist pakken ved utilstrækkelig emballering, blev fundet solidarisk hæftende med sælgeren. Begge parter blev pålagt at forrente forbrugerens krav, og sælgeren skulle desuden betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.