Køb af madrasser med 60 dages ombytningsret: Afvisning af ombytning fører til ophævelse af købet

En forbruger købte to zone-inddelte madrasser med henholdsvis ”medium” og ”fast” hårdhed. I forbindelse med købet blev der givet en 60-dages ombytningsret. Tre uger efter leveringen oplevede forbrugerens ægtefælle rygsmerter, hvilket førte til en reklamation over madrassen.

Forbrugerens krav og den erhvervsdrivendes afvisning

Forbrugeren ønskede i første omgang at få fjernet zone-inddelingen i ægtefællens madras for at opnå en ensartet hårdhed. Forbrugeren argumenterede desuden for, at den erhvervsdrivende burde have frarådet købet af en zone-inddelt madras, da ægtefællen sover på maven, og sådanne madrasser angiveligt ikke egner sig til dette.

Da zone-inddelingen ifølge den erhvervsdrivende ikke kunne fjernes, ønskede forbrugeren at ombytte madrassen i henhold til den aftalte ombytningsret. Den erhvervsdrivende afviste dette med den begrundelse, at ombytningsretten udelukkende omfattede madrassens indlæg, som kunne udskiftes til forskellige hårdheder, men ikke selve madrassen. Som følge heraf ønskede forbrugeren at hæve købet af begge madrasser, hvilket den erhvervsdrivende ligeledes afviste. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet behandlede sagen og traf en afgørelse baseret på en sagkyndig udtalelse og parternes forklaringer.

Vejledning om zone-inddelte madrasser

Nævnet vurderede, baseret på en sagkyndig erklæring, at det ikke med tilstrækkelig klarhed kan konkluderes, at en zone-inddelt madras er uhensigtsmæssig for personer, der sover på maven. Den sagkyndige oplyste, at der ikke findes tilstrækkelig viden eller forskning på området til at drage endelige konklusioner. Det blev anset for hverken uhensigtsmæssigt eller forkert at anbefale en zone-inddelt madras til en person, der sover på maven. På denne baggrund fandt nævnet, at den erhvervsdrivende ikke havde givet forkert eller vildledende vejledning i forbindelse med købet, uanset at det blev oplyst, at ægtefællen sov på maven.

Ombytningsrettens omfang og bevisbyrde

Nævnet fastslog, at et tilbud om 60 dages ombytningsret som udgangspunkt må forstås bredt, så en købt madras kan byttes til enhver anden madras i den erhvervsdrivendes varesortiment mod eventuel prisjustering. Hvis den erhvervsdrivende ønsker at begrænse ombytningsretten til kun at omfatte indlæg, skal der tages et klart og tydeligt forbehold herom over for køberen.

Da forbrugeren bestred at være blevet informeret om dette forbehold, og den erhvervsdrivende ikke kunne dokumentere at have oplyst herom, fandt nævnet, at den erhvervsdrivende ikke havde løftet sin bevisbyrde.

Væsentlig misligholdelse og hævelse af køb

På baggrund af den manglende dokumentation for forbeholdet, havde forbrugeren krav på at få ombyttet hele madrassen. Da den erhvervsdrivende ikke tilbød dette, men udelukkende tilbød ombytning af indlæggene, anså nævnet dette for en tilsidesættelse af aftalens forpligtelser og dermed en væsentlig misligholdelse af aftalen. Da madrasserne var købt til at blive brugt sammen, blev købet betragtet som et samlet køb. Forbrugeren var derfor berettiget til at hæve købet af begge madrasser. Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.