Vibeke blev ombooket – og endte med ekstraregning på 21.000 kr.

En dansk familie fik deres ferieafslutning spoleret, da deres flyrejse fra Bordeaux uden varsel blev ændret til en afgang fire dage senere. Forbrugeren, Vibeke, stod i lufthavnen uden mulighed for at tjekke ind og uden nogen form for assistance fra flyselskabet. Da hun var nødsaget til at nå en forbindelsesrejse til New York to dage senere, måtte hun selv arrangere og finansiere alternativ transport, hvilket resulterede i en ekstraregning på over 21.000 kroner.

Svært forløb med flyselskabet

Efter hjemkomsten mødte Vibeke betydelig modstand fra flyselskabets kundeservice. Selvom selskabet udbetalte en standardkompensation, nægtede de gentagne gange at dække de faktiske merudgifter til billeje og nye billetter. Selskabet lukkede konsekvent sagen med henvisning til tekniske problemer med at åbne bilagene, hvilket efterlod forbrugeren i en fastlåst situation.

Vibeke udtaler om processen:

"De lukkede sagen, fordi de ikke kunne åbne mine bilag. Så brokkede jeg mig så meget, at de genåbnede sagen. Da jeg sendte bilagene endnu engang, skrev de, at de stadig ikke kunne åbne dem, så de lukkede sagen igen."

Gennembrud via Forbruger Europa

Sagen tog en drejning, da Vibeke kontaktede Forbruger Europa. Organisationen overtog den direkte dialog med flyselskabet, hvilket førte til, at selskabet endeligt anerkendte kravet og dækkede størstedelen af de ekstra omkostninger. Sagen understreger vigtigheden af at kende til EU's passagerrettigheder og vigtigheden af at søge professionel hjælp, når selskaberne afviser berettigede krav.

Oversigt over passagerrettigheder ved ombooking

Når et flyselskab ombooker passagerer mod deres vilje, træder specifikke rettigheder i kraft i henhold til EU-lovgivningen:

Forbrugere, der oplever lignende problemer med flyrejser eller handel i andre EU-lande, kan få gratis juridisk bistand til deres klagesag¹.