Klage over præmiestigninger på bil-, hus- og hjemforsikring i perioden 2017-2020

Ankenævnet har gennemgået sagen og finder, at varslingen af præmieforhøjelsen på bilforsikringen, som fremgik af forsikringsoversigten af 17. november 2017, er sket i overensstemmelse med forsikringsbetingelserne. Der er tale om en generel prisstigning, der gælder for en større kreds af kunder. Nævnet finder derfor ikke grundlag for at kritisere størrelsen af den præmie, som selskabet har opkrævet ved forsikringens hovedforfald den 1. januar 2018 og fremefter.

For hus- og familieforsikringerne følger det af Forsikringsaftaleloven § 33, at meddelelser fra selskabet til forsikringstageren først bliver virksomme, når de modtages af forsikringstageren. Det er selskabet, der har bevisbyrden for, at meddelelsen er kommet frem. Nævnet finder, at selskabet ikke har bevist, at de to breve af 18. april 2017, der indeholdt meddelelser om præmieforhøjelserne, er kommet frem til klageren. Nævnet har lagt vægt på, at der er tale om to ens breve, der er afsendt samme dag til klageren i forbindelse med en masseforsendelse, som selskabet ikke har kunnet redegøre fyldestgørende for. Herudover har nævnet lagt vægt på, at klageren kort forinden havde reklameret og korresponderet med selskabet i ikke ubetydeligt omfang om en tidligere varslet præmieforhøjelse, og at det har formodningen imod sig, at klageren ved en fornyet præmieforhøjelse af stort set samme størrelse ikke ville have reklameret over for selskabet.

Nævnet finder, at klageren reklamerede rettidigt over præmiestigningerne, da han henvendte sig til selskabet den 18. december 2018. Nævnet har lagt vægt på, at klageren efter eget udsagn reklamerede straks, han opdagede, at der var indført ekstraordinære præmiestigninger, og at det efter nævnets opfattelse ikke bebrejdes klageren, at han ikke tidligere opdagede, at præmierne var forhøjet.

På denne baggrund finder nævnet, at selskabets forhøjelser af præmierne på hus- og familieforsikringerne ikke er gyldigt vedtaget mellem parterne. Nævnet finder, at selskabet først fra hovedforfald den 1. juni 2019 har været berettiget til at forhøje præmien. Selskabet skal derfor tilbagebetale den for meget opkrævede præmie forud for dette tidspunkt.

Bestemmelse: Selskabet, Nykredit Forsikring A/S, skal tilbagebetale den for meget opkrævede præmie for hus- og familieforsikringen forud for den 1. juni 2019 i overensstemmelse med det ovenfor anførte med tillæg af renter i medfør af Forsikringsaftaleloven § 24.

I øvrigt får klageren ikke medhold. Klagegebyret tilbagebetales.

Klagerens argumenter

• Privatsikring var forpligtet til at rådgive klageren om risikoen for præmieforhøjelser ved anmeldelse af skader, jf. Lov om finansiel virksomhed § 43.
• Klageren havde ikke modtaget tilstrækkelig rådgivning om, hvornår antallet af skader ville medføre præmieforhøjelser.
• Selskabet havde medtaget skader, der ikke burde indgå i skadeshistorikken, herunder vejhjælp og forespørgsler uden udbetaling.
• Præmieforhøjelserne skyldtes fejlagtige aktuarberegninger, som selskabet selv skulle dække.

Selskabets argumenter

• Præmieforhøjelserne var varslet i overensstemmelse med opsigelsesvarslet i forsikringsbetingelserne.
• Selskabet havde ret til at ændre forsikringsaftalen med samme varsel.
• Selskabet bestred at have en pligt til at rådgive klageren om konsekvenserne af mange skadeanmeldelser.
• Det fremgik af forsikringsbetingelserne, at selskabet kunne opsige forsikringen ved skadeanmeldelse.
• Det ville være umuligt at oplyse om konsekvenserne af en skadeanmeldelse på forhånd, da dette afhang af sagsbehandlingen og den samlede skadehistorik.
• Et krav om oplysning om mulige konsekvenser ved skadeanmeldelse ville kunne afholde forsikringstagere fra at anmelde skader.