Afgørelse om afbestillingsforsikring efter sygdom på rejse

Sagen drejer sig om et krav om dækning under en afbestillingsforsikring for udgifter til en ny hjemrejse, efter at forsikringstagerne blev syge under en rejse til Filippinerne. Forsikringstagerne havde købt flybilletter tur/retur fra Danmark til Filippinerne med afrejse den 18. april 2014 og hjemkomst den 26. april 2014. På grund af sygdom blev hjemrejsen udskudt til den 27. april 2014, og der blev købt nye flybilletter. Forsikringstagerne anmeldte skaden til AGA International SA v/Falck TravelCare og anførte, at de var blevet syge med diarré, opkastning og feber den 23. april 2014. De havde svært ved at kontakte nogen i Danmark på grund af tidsforskel og dårlig internetdækning, men bestilte billetter, da de havde mulighed for det. De købte de billigste billetter, de kunne finde, og gik til læge den 24. april 2014. Forsikringsselskabet afviste dækning med henvisning til, at afbestillingsforsikringen dækker indtil afrejse fra Danmark. Forsikringstagerne var uenige i afgørelsen og klagede til Ankenævnet for Forsikring. De anførte, at de ikke havde rejst så meget og ikke kendte de forskellige forsikringer. Da de købte billetterne, blev de tilbudt en afbestillingsforsikring, og de så, at forsikringen dækkede fra den 18. april 2014 til den 26. april 2014 og inden afrejse. De forstod det således, at de var dækket. Selskabet fastholdt, at afbestillingsforsikringen dækker indtil afrejse, og at klagerne var taget af sted på deres rejse som planlagt, hvorfor muligheden for at gøre brug af afbestillingsforsikringen var forpasset. Klagerne mente, at forsikringen var skrevet forkert og misforståeligt for nye rejsende, og at en forsikring skal udformes, så den ikke kan misforstås.

Ankenævnet gav ikke klagerne medhold. Nævnet begrundede afgørelsen med, at afbestillingsforsikringen dækker "indtil afrejse", hvilket efter nævnets opfattelse må forstås som afrejsen fra Danmark. Nævnet fandt, at forsikringsbevisets angivelse af forsikringsperioden (18/4 2014 til 26/4 2014) alene var en henvisning til den rejse, forsikringen knyttede sig til, og ikke udvidede dækningen. Da klagerne var afrejst på tidspunktet for sygdommens indtræden, var forsikringsperioden ophørt, og selskabet kunne derfor ikke pålægges at yde dækning.