Afgørelse om afvisning af dækning for afbestilling af rejse - Europæiske Rejseforsikring A/S

Klageren havde tegnet en rejseforsikring hos Europæiske Rejseforsikring A/S og klagede over, at selskabet afviste dækning for afbestilling af en planlagt rejse til Tunesien. Selskabet afviste dækning, da klageren alene havde tegnet en rejseforsikring og ikke en afbestillingsforsikring.

Sagens omstændigheder

• Klageren bestilte en rejse til Tunesien via [rejseudbyder] og betalte løbende indtil 1. maj 2014.
• Klageren forsøgte at bestille rejseforsikring og afbestillingsforsikring via [rejseudbyderen], men det lykkedes ikke, da hun var fra Grønland og ikke havde den gule sygesikring.
• En rejsekonsulent hos [rejseudbyderen] kunne derfor ikke hjælpe hende med at bestille forsikringerne.
• Klageren tegnede efterfølgende en rejseforsikring hos Europæiske Rejseforsikring via mail, idet hun troede, at denne dækkede både rejse- og afbestillingsforsikring.
• Den 7. juli 2014 blev klageren akut indlagt på sygehus, og lægen frarådede hende at rejse til Tunesien.
• Klageren aflyste rejsen den 9. juli 2014.
• [Rejseudbyderen] ville kun tilbagebetale 20 % af rejsens pris, og henviste klageren til Europæiske Rejseforsikring for de resterende 80 %.
• Europæiske Rejseforsikring afviste at dække afbestillingen, da klageren havde fravalgt afbestillingsforsikring.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at hun var frustreret over [rejseudbyderen], som ikke kunne hjælpe hende med rejse- og afbestillingsforsikring, og at hun troede, at rejseforsikringen hos Europæiske Rejseforsikring dækkede begge dele. Hun ønskede rejsens pris refunderet eller en erstatningsrejse.
• Selskabet anførte, at klageren alene havde købt en rejseforsikring, og at forsikringsbetingelserne tydeligt viste, at der ikke var dækning for afbestilling. Selskabet gjorde opmærksom på, at en afbestillingsforsikring sædvanligvis skal købes sammen med bestilling af rejsen.
• Rejseudbyderen anførte, at klageren selv havde fravalgt afbestillingsforsikring ved bestilling af rejsen på deres hjemmeside.

Ankenævnet gav ikke klageren medhold. Nævnet fandt, at klageren alene havde tegnet en rejseforsikring, og da en rejseforsikring ikke dækker afbestilling, var der ikke grundlag for at pålægge selskabet at yde dækning. Klagen over rejseudbyderen blev afvist, da Ankenævnet for Forsikring alene er kompetent til at behandle klager over forsikringsselskaber.