Teleudbyder kunne ikke hæve prisen på SMS-beskeder via varsling i dagspressen

En forbruger havde tegnet et mobiltelefonabonnement, hvor prisen for afsendelse af SMS-beskeder til udlandet var 0,50 kr. pr. besked. Ved modtagelse af en faktura opdagede forbrugeren, at prisen var steget til 3,00 kr. pr. SMS. Forbrugeren klagede til teleudbyderen, som afviste klagen med henvisning til, at prisstigningen var annonceret i flere landsdækkende dagblade i overensstemmelse med udbyderens aftalevilkår. Forbrugeren, der ikke havde set annoncen, fandt varslingsmåden urimelig og indbragte sagen for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse i sagen og fastslog, at forbrugeren ikke var forpligtet til at betale den forhøjede pris for SMS-beskederne.

Varsling af prisændringer i løbende aftaleforhold

Nævnet bemærkede, at i løbende kontraktforhold kan ændringer i priser eller aftalevilkår, der er til ugunst for den ene part, som udgangspunkt kun ske med et varsel svarende til opsigelsesvarslet i kontraktforholdet. Dette er i overensstemmelse med almindelige aftaleretlige regler og understøttes af Bekendtgørelse om udbud af elektroniske kommunikationsnet og –tjenester § 7 samt den dagældende Bekendtgørelse om udbud af offentlige telenet eller teletjenester til slutbrugere § 10, stk. 1.

Telestyrelsen havde tidligere udtalt, at bekendtgørelsen ikke regulerer varslingsmetoden, og at annoncering i dagspressen kunne være tilstrækkelig. Forbrugerklagenævnet var dog af den opfattelse, at aftalevilkår som udgangspunkt ikke kan ændres uden den anden parts accept, jf. kapitel 1 i Aftaleloven om afslutning af aftaler. En varsling i dagspressen er derfor ikke bindende, medmindre andet er aftalt.

Væsentlige ændringer og fjernsalg

Nævnet vurderede, at hvis der er tale om en ændring af de hidtidige abonnementsvilkår af mere væsentlig betydning, skal forholdet sidestilles med indgåelse af nye aftaler. Da disse aftaler indgås ved brug af fjernkommunikation, er de omfattet af reglerne om fjernsalg i Lov om visse forbrugeraftaler § 10 a. Det følger heraf, at udbyderen skal meddele forbrugeren de oplysninger, der fremgår af Lov om visse forbrugeraftaler § 11 a, læsbart på papir eller et andet varigt medium, som forbrugeren råder over. Annoncering i dagspressen er ikke tilstrækkeligt til opfyldelse af denne oplysningspligt.

Urimelige vilkår

Selv for mindre ændringer, der ikke sidestilles med en ny aftale, fandt nævnet det urimeligt og i strid med god markedsføringsskik, at en erhvervsdrivende i forbrugerforhold betinger sig at kunne ændre prisvilkår via bekendtgørelse i dagspressen. Dette giver ingen sikkerhed for, at varslingen kommer til forbrugerens kundskab. Nævnet tilsidesatte derfor udbyderens vilkår herom som værende urimeligt i medfør af , jf. .