Forbruger ikke berettiget til tilbagebetaling af "no-show"-gebyr ved for sen ankomst til flyafgang

En forbruger mødte for sent op til sin flyrejse fra København til Istanbul af personlige årsager. Flyselskabet tilbød at ombooke hende til en senere afgang, hvilket medførte en samlet udgift på 1.810 kr. Dette beløb bestod af et såkaldt ”no-show”-gebyr på 750 kr. og 1.060 kr. for en ny billet. Forbrugeren reklamerede efterfølgende over opkrævningen af ”no-show”-gebyret, da hun mente, at man ikke kan pålægges et gebyr for ikke at møde op til en allerede betalt flyrejse. Hun anførte desuden, at hun ikke var blevet informeret om risikoen for et sådant gebyr ved den oprindelige bestilling. Derudover krævede forbrugeren tilbagebetaling af skatter og afgifter for den uudnyttede udrejsebillet.

Flyselskabets og rejsebureauets argumentation

Flyselskabet afviste forbrugerens krav med henvisning til, at hun ikke mødte rettidigt op til den bestilte udrejsebillet og heller ikke havde annulleret den forinden. De forklarede, at et ”no-show”-gebyr opkræves, hvis en forbruger ønsker at ændre en billet efter udeblivelse. Flyselskabet oplyste, at skatter og afgifter fra den oprindelige billet blev anvendt til ændringsbilletten, og at det ville have været dyrere for forbrugeren at købe en helt ny billet på dagen.

Rejsebureauet afviste ligeledes kravet og henviste til, at ombookingen skyldtes forbrugerens egne forhold. De tilføjede, at det under normale omstændigheder medfører tab af billetten ved for sent fremmøde. Rejsebureauet oplyste desuden, at deres administrationsgebyr for tilbagebetaling af skatter og afgifter (minimum 495 kr.) oversteg de faktiske skatter og afgifter for udrejsebilletten, hvorfor de afviste at tilbagebetale disse.

Den sagkyndiges vurdering

En sagkyndig udtalelse bekræftede, at mange flyselskaber pålægger ”no-show”-gebyrer ved udeblivelse, hvis den rejsende ønsker at ændre rejsetidspunktet. Et gebyr på 750 kr. blev anset for at være sædvanligt. Den sagkyndige vurderede også, at udgifter til opgradering eller prisdifferencer ved billetændringer er almindelige, og at det samlede beløb på 1.810 kr. var sædvanligt. Det blev desuden vurderet, at det ville have været dyrere for forbrugeren at købe en helt ny billet i lufthavnen på dagen.

Forbrugerklagenævnets afgørelse

Nævnet lagde til grund, at forbrugeren kom for sent af personlige årsager, og at flyselskabet ændrede hendes billet. Nævnet fandt, at flyselskabet ikke kan pålægges omkostningsfrit at ændre en flybillet, som forbrugeren ikke er mødt op til rettidigt. Da der var tale om en ændringsbillet, kunne forbrugeren ikke kræve skatter og afgifter for den oprindelige billet tilbagebetalt.

Et flertal på fire medlemmer vurderede, på baggrund af den sagkyndiges udtalelse og sagens øvrige oplysninger, at det opkrævede beløb på 1.810 kr. var rimeligt og sædvanligt. De lagde vægt på, at det ville have været dyrere for forbrugeren at købe en ny billet. Et mindretal på ét medlem fandt dog ”no-show”-gebyret urimeligt, uanset omkostningen ved en ny billet. Afgørelsen blev truffet efter flertallets indstilling, hvilket betød, at forbrugeren ikke kunne kræve ”no-show”-gebyret tilbagebetalt.