Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Emner
Eksterne links
Relaterede love
| Lov | § |
|---|---|
Forbrugeren købte den 23. maj 2009 revybilletter på internettet og betalte med betalingskort. På grund af en systemfejl hos den erhvervsdrivende blev betalingen imidlertid ikke gennemført. Den erhvervsdrivende opdagede fejlen i april 2011 og sendte den 29. oktober 2011 en faktura til forbrugeren med oplysning om den manglende betaling. Forbrugeren afviste kravet og mente, at det var forældet, da hun havde været overbevist om, at betalingen var gennemført. Hun anerkendte dog under sagens behandling, at betalingen faktisk ikke var sket. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.
Forbrugeren krævede fritagelse for betaling af købesummen på 1.195,56 kr. Hun argumenterede for, at kravet var forældet, da den erhvervsdrivende ikke løbende havde gjort sit krav gældende siden købet i maj 2009.
Den erhvervsdrivende fastholdt kravet og oplyste, at systemfejlen skyldtes en overgang fra ét betalingssystem til et andet i 2009. De opdagede først i april 2011, at en række transaktioner, herunder forbrugerens køb, ikke var blevet gennemført. Efter opdagelsen undersøgte de mulighederne for at gennemføre de manglende transaktioner via banken, hvilket forsinkede henvendelsen til forbrugeren til den 29. oktober 2011.
Den erhvervsdrivende forklarede yderligere, at deres eksterne revisor i regnskabet for 2009 bemærkede en usædvanlig stor difference i tilgodehavender fra internetsalg. De antog dog, at det var sædvanlige tilgodehavender og undersøgte det ikke nærmere. Først ved aflæggelse af regnskabet for 2010 fremkom revisionsfirmaet igen med en lignende bemærkning, hvilket førte til en dybere undersøgelse, der i april/maj 2011 afslørede de manglende betalinger fra 2009.
Nævnet lagde til grund, at forbrugeren i forbindelse med bestillingen fik en bekræftelse/kvittering på, at billetterne var betalt, og at hun modtog og anvendte billetterne. Det blev også lagt til grund, at betalingen for billetterne på grund af en systemfejl hos den erhvervsdrivende ikke blev trukket på forbrugerens konto.
En erhvervsdrivendes økonomiske krav mod en forbruger forældes efter tre år, regnet fra den dag, hvor forbrugeren skulle have betalt for varen eller ydelsen, jf. Forældelsesloven §§ 1-3. Et krav kan dog bortfalde, selvom der endnu ikke er indtrådt forældelse, hvis den erhvervsdrivende i lang tid har forholdt sig passiv og ikke har informeret forbrugeren om den manglende betaling, selvom den erhvervsdrivende var eller burde være bekendt med det. For at et krav kan fortabes ved passivitet, kræves det desuden, at forbrugeren var i god tro om at have betalt.
Forbrugerklagenævnet afgjorde, at forbrugeren ikke kunne få medhold i sin klage og dermed ikke kunne fritages for betaling af fakturaen på 1.195,56 kr.
Tre nævnsmedlemmer fandt, at den erhvervsdrivende ikke havde udvist retsfortabende passivitet. De vurderede, at den erhvervsdrivende var berettiget til at foretage undersøgelser om, hvordan de manglende transaktioner kunne gennemføres, herunder via banken, før de rettede henvendelse til forbrugeren. Det blev også vurderet, at oplysningerne om den erhvervsdrivendes regnskabsforhold ikke i sig selv medførte, at de burde have kendt til den manglende betaling tidligere end foråret 2011. Da kravet blev rejst den 29. oktober 2011, og billetterne blev bestilt den 23. maj 2009, var kravet rejst inden forældelsesfristens udløb.
To nævnsmedlemmer var uenige og mente, at den erhvervsdrivende burde have opdaget systemfejlen tidligere, da regnskabet for 2009 viste en unormalt stor difference. De mente, at den erhvervsdrivende allerede i foråret 2010 burde have undersøgt forholdene nærmere. På baggrund af den lange tid, der var gået, og fordi forbrugeren med rette havde indrettet sig på, at billetterne var betalt efter at have modtaget en bekræftelse, mente mindretallet, at den erhvervsdrivende havde fortabt sit krav ved passivitet.
I overensstemmelse med stemmeflertallet fik forbrugeren ikke medhold i sin klage, og kravet om betaling blev fastholdt.
Nævnet har i oktober 2022 truffet afgørelse i to sager, som nævnet har besluttet at publicere på nævnets hjemmeside.

Sagen angik en alvorlig kommerciel tvist mellem to store aktører i den danske bilimportbranche, Nordic Car Import A/S (Sagsøger) og Vilhelm Nellemann Holding A/S (Sagsøgte). Konflikten udsprang af Sagsøgtes ophævelse af en længerevarende distributions- og importaftale (Aftalen) vedrørende et specifikt nichebilmærke.
Nævnet har netop publiceret seks nye afgørelser. Her kan du læse mere om afgørelserne og blive klogere på nævnets nyeste praksis.
APCOA Danmark A/S (Europark) skal kunne dokumentere, at rykkerbreve når frem til forbrugerne, ellers må virksomheden ikke opkræve rykkergebyrer. Det slår Vestre Landsret fast i en ny dom, hvor forbrugeren får medhold. Forbrugerombudsmanden havde biinterveneret i sagen til støtte for forbrugeren.
Nordic Car Import A/S krævede erstatning for tabt fortjeneste og investeringer i distributionsnetværket, idet de hævdede, at Vilhelm Nellemann Holdings opsigelse af Aftalen var uberettiget og foretaget i strid med god handelsskik og de aftalte opsigelsesvarsler. Sagsøger gjorde gældende, at:
Sagsøger fremhævede, at et rimeligt varsel i henhold til Aftalens Aftaleloven § 36 burde have været mindst 18 måneder, ikke de 6 måneder, som Sagsøgte anvendte, da opsigelsen skete efter 10 års samarbejde.
Vilhelm Nellemann Holding A/S påstod frifindelse og hævdede, at opsigelsen var nødvendig og gyldigt foretaget i overensstemmelse med Aftalens bestemmelser om misligholdelse. Sagsøgte anførte, at Sagsøger gentagne gange havde misligholdt centrale forpligtelser, herunder:
Sagsøgte argumenterede for, at Vilhelm Nellemann Holding A/S havde lidt et omdømmetab og økonomisk skade som følge af Sagsøgers manglende performance, og at de var berettigede til øjeblikkelig ophævelse.
| Part | Hovedpåstand | Beløbskrav (ca.) |
|---|---|---|
| Nordic Car Import A/S | Erstatning for uberettiget opsigelse | 8.500.000 kr. |
| Vilhelm Nellemann Holding A/S | Frifindelse og modkrav for restancer | 1.200.000 kr. |
Retten skulle afgøre, hvorvidt Vilhelm Nellemann Holding A/S havde tilstrækkeligt grundlag for at ophæve distributionsaftalen med det givne varsel, herunder fortolkningen af Aftalens misligholdelsesbestemmelser samt anvendelsen af principperne om urimelige aftalevilkår i dansk ret.

Sagen omhandler en klage fra HP Service over Energitilsynets afgørelse af 21. august 2003, som fastslog, at Sydvest Ener...
Læs mere
Klageren havde en "ØkonomiSikring med engangsudbetaling" hos Genworth Financial i forbindelse med et banklån. Han klaged...
Læs mere