Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Dokumenttype
Emner
Underemner
Eksterne links
Forbrugerombudsmanden har i 2003 forhandlet med et flyselskab om at forbedre vilkårene for flypassagerer. Dette skete som en del af et nordisk projekt, der startede i 2000. Et konkurrerende selskab havde tidligere indgået en lignende aftale.
Forbrugerombudsmanden indgik i august 2003 en aftale med et flyselskab om en præcisering af selskabets Conditions of Carriage (almindelige forretningsbetingelser). Aftalen omfatter blandt andet, at en flybillet kan overdrages til en anden person, at prisen ikke kan stige efter bestillingstidspunktet, og at selskabets ansvar ved fejl og forsinkelser er blevet præciseret.
Forbruger EuropaHøjt antal klager over flyselskaber får Forbruger Europa til at råbe vagt i gevær: Kend dine rettigheder ved aflysninger og forsinkelser, før du booker sommerferien.
Forbruger EuropaForbruger Europa
Sagen omhandler en forbrugers krav om fuld tilbagebetaling for flybilletter, som blev afbestilt i forbindelse med COVID-19-pandemiens begyndelse. Forbrugeren købte i juli 2019 to "Go Smart"-flybilletter til Gran Canaria med afrejse den 28. marts 2020. Den 12. marts 2020, dagen efter statsministerens pressemøde om COVID-19-restriktioner, afbestilte forbrugerens datter rejsen telefonisk.
Den erhvervsdrivende refunderede efterfølgende 488 kr., svarende til de refunderbare skatter og afgifter, i overensstemmelse med betingelserne for billettypen "Go Smart", som er en ikke-refunderbar billet. Forbrugeren krævede det resterende beløb på 4.998 kr. tilbagebetalt.
Flypassagerer risikerer store ekstraudgifter ved booking gennem portaler, hvis de overser vilkår for billettyper som 'egentransfer' og manglende juridisk ansvar hos formidlere.
Forbruger Europa præsenterer en årsstatus over de mest udbredte forbrugerproblemer i 2024, fra dropshipping-fælder til udfordringer med flyrettigheder.
Forbrugeren anførte, at flyafgangen senere blev aflyst af selskabet på afrejsedatoen. Desuden blev han, som 88-årig med KOL, anset for at være i en særlig risikogruppe og fulgte myndighedernes opfordring til udsatte grupper om at blive hjemme. Han mente heller ikke at være blevet tilstrækkeligt oplyst om de økonomiske konsekvenser ved afbestillingen.
Den erhvervsdrivende afviste kravet med henvisning til, at flyafgangen ikke var aflyst på det tidspunkt, hvor forbrugeren selv valgte at afbestille. Afbestillingen skete derfor på forbrugerens eget initiativ, og i henhold til de accepterede aftalevilkår for "Go Smart"-billetter var han kun berettiget til refusion af skatter og afgifter. Den senere aflysning af flyet blev anset for irrelevant.
På tidspunktet for afbestillingen den 12. marts 2020 frarådede Udenrigsministeriet ikke rejser til Gran Canaria, men opfordrede blot til "ekstra forsigtighed". Anbefalingen om at undgå ikke-nødvendige rejser gjaldt andre regioner i Spanien.
Germán Rodríguez Cachafeiro og María de los Reyes Martínez-Reboredo Varela-Villamor anlagde sag mod Iberia, Líneas Aérea...
Læs mereDisse forenede sager om præjudiciel afgørelse vedrører fortolkningen af forordning (EF) nr. 261/2004 om luftfartspassage...
Læs mereKompensation for flyforsinkelse: Forenelighed med EU-ret og Montrealkonventionen
