Sag om genudbetaling af børnepension: Udbetaling til værges konto og spørgsmål om frigørende virkning

Klageren får ikke medhold i sin påstand om, at pensionskassen skal genudbetale børnepensionen. Ankenævnet finder, at pensionskassens udbetalinger siden 2012 er foretaget med frigørende virkning for selskabet.

Nævnet har lagt vægt på følgende:

• Udbetaling til anvist konto: Selskabet foretog udbetalinger til den bankkonto, som klageren selv anviste i november 2012. På dette tidspunkt var klageren værge for børnene i henhold til værgeloven.
• Værges ret til at modtage beløb: Det følger af Værgemålsloven § 3, stk. 3, at "Den ene værge kan med virkning i forhold til tredjemand modtage og kvittere for beløb, som en værge lovligt kan modtage, medmindre den anden værge har meddelt tredjemand, at dette ikke kan ske."
• Kendskab til udbetalinger: Selskabet sendte breve til børnene i 2012. Da børnene var mindreårige og havde folkeregisteradresse hos deres mor, kan det lægges til grund, at moren blev bekendt med, at børnepensionsudbetalingerne ville ske til klagerens konto.
• Manglende oplysning om ændret forældremyndighed: Nævnet må lægge til grund, at selskabet ikke har modtaget oplysning om, at klageren fra 2014 ikke længere var forældremyndighedsindehaver.
• Kreditorbeskyttelse: Selskabet kan ikke gøres ansvarlig for, at klagerens konto ikke var kreditorbeskyttet.

Klagerens øvrige anførsler kan ikke føre til et andet resultat.

Det fremgår, at klageren påbegyndte udbetaling af løbende, livsvarig alderspension fra PKA den 1. april 2013. I 2017 skiftede klageren bank, og PKA oplyste om en fejl i det nye kontonummer. En chatsamtale den 1. juni 2017, hvor en person identificerede sig som klageren, førte til en aftale om at ændre udbetalingskontoen til klagerens NemKonto. En efterfølgende chatsamtale den 15. juni 2017, ligeledes med en person, der identificerede sig som klageren, resulterede i en anmodning om, at pensionen fremover skulle udbetales til et andet kontonummer, hvilket PKA herefter effektuerede. Fra juli 2017 til april 2020 blev pensionen udbetalt til denne konto. Den 12. maj 2020 kontaktede PKA telefonisk med ønske om, at udbetalinger igen skulle ske til klagerens NemKonto, hvilket PKA efterkom fra maj 2020.

Parternes hovedpåstande og argumenter

Klagerens påstand: Klageren mener, at PKA's validering af kontoændringen var mangelfuld, og at hun ikke selv foretog de omtalte chatsamtaler den 1. og 15. juni 2017. Hun anfører, at hun på grund af private udfordringer og manglende økonomisk overblik først opdagede de manglende pensionsudbetalinger efter cirka tre år. Hun ønsker, at PKA genudbetaler pensionen og selv rejser krav mod tredjemanden.

PKA's påstand: PKA fastholder, at de har udbetalt pensionen med frigørende virkning. De argumenterer for, at valideringen i 2017 var tilstrækkelig og i overensstemmelse med god skik i branchen på daværende tidspunkt. PKA bemærker, at klageren tidligere har ændret kontonummer flere gange og ofte har ladet slægtninge varetage kommunikationen med selskabet. PKA har siden 2019 strammet op på deres forretningsgange som følge af nye regler om hvidvasklovgivning. Subsidiært anfører PKA, at klageren har udvist passivitet ved ikke at reagere i næsten tre år, og at hun derved har fortabt sin ret helt eller delvist til at få pensionen udbetalt igen. PKA henviser til, at selvom de ikke vil gøre forældelse gældende over for medlemmer, kan et retskrav fortabes ved passivitet, hvilket er et generelt princip, der ofte er forbundet med Forældelsesloven § 3, stk. 1.

Relevante forhold og dokumentation

Sagen indeholder udskrifter af chatsamtaler fra 2017, hvor en person identificerer sig som klageren og anmoder om kontoændringer. PKA har oplyst, at data fra chatsystemet slettes efter 18 måneder, hvilket betyder, at IP-adresser og lignende ikke længere er tilgængelige. Klagerens slægtning har påpeget, at PKA's nuværende, strengere valideringspraksis indikerer, at den tidligere var utilstrækkelig. Klageren har anført, at hun ikke har en computer og derfor ikke kan have foretaget de omtalte chatsamtaler.