Forbruger kunne fortryde onlinekøb af mobiltelefon og returnere den uden gebyr

En forbruger købte en mobiltelefon via internettet og forsøgte otte dage senere at fortryde købet ved at returnere telefonen i den erhvervsdrivendes fysiske butik. Den erhvervsdrivende krævede et gebyr på 300 kr. for at tage telefonen retur, hvilket forbrugeren afviste at betale. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Sagens forløb og parternes anbringender

Forbrugeren oplyste, at mobiltelefonen blev leveret den 1. juni 2012, og at han forsøgte at aflevere den i butikken den 9. juni 2012 med henblik på at udnytte sin fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende svarede ikke på henvendelsen, hvorfor sagen blev afgjort på baggrund af forbrugerens oplysninger og de fremlagte dokumenter. E-mailkorrespondance mellem parterne bekræftede, at den erhvervsdrivende havde opkrævet et gebyr på 300 kr. for at tillade fortrydelsen.

Forbrugerklagenævnets vurdering

Nævnet lagde til grund, at købet var foretaget på den erhvervsdrivendes hjemmeside, hvilket som udgangspunkt giver forbrugeren 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven § 17, stk. 1 sammenholdt med Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1. En betingelse for fortrydelsesretten er, at varen tilbagesendes eller tilbageleveres inden fortrydelsesfristens udløb, jf. Forbrugeraftaleloven § 19, stk. 2. Nævnet fandt, at forbrugeren rettidigt havde forsøgt at tilbagegive mobiltelefonen, da dette skete otte dage efter modtagelsen.

En yderligere betingelse for fortrydelse er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som den var ved købet, jf. Forbrugeraftaleloven § 20. Nævnet bemærkede, at det forhold, at forbrugeren havde taget telefonen i brug, ikke i sig selv afskar ham fra at fortryde købet. Efter besigtigelse af telefonen konstaterede nævnet enkelte små ridser i beskyttelsesfilmen på skærmen, men vurderede, at telefonen stadig kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand.

Forbrugerklagenævnet afgjorde, at forbrugeren var berettiget til at fortryde købet af mobiltelefonen, og at den erhvervsdrivende ikke var berettiget til at kræve et gebyr på 300 kr.

Begrundelse for afgørelsen

Nævnet fandt, at forbrugeren havde forsøgt at tilbagegive mobiltelefonen rettidigt, og at mobiltelefonen kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand. På denne baggrund vurderede nævnet, at den erhvervsdrivende væsentligt havde misligholdt aftalen ved at nægte at acceptere fortrydelsen uden gebyr. Forbrugeren var derfor berettiget til at ophæve købet.

Konsekvenser for den erhvervsdrivende