Manglende varsling af prisstigning på SMS-beskeder til udlandet

Sagen omhandler en klage til Forbrugerombudsmanden over en prisstigning på SMS-beskeder til udlandet fra 20 øre til 2,70 kr., som et teleselskab havde gennemført uden forudgående varsel.

Sagens omstændigheder

• Forbrugerombudsmanden undersøgte sagen og konstaterede, at teleselskabet ikke havde varslet prisstigningen.
• Dette førte til, at Forbrugerombudsmanden pålagde selskabet at tilbagebetale de berørte kunder.
• Forbrugerombudsmanden og teleselskabet blev enige om, at kompensationen skulle omfatte kunder, der var blevet opkrævet for meget i perioden 1. februar 2008 til 1. juni 2008.
• Teleselskabet skulle orientere de berørte kunder om muligheden for kompensation, men tilbagebetalingen var betinget af, at kunden selv henvendte sig med dokumentation inden for 2 måneder.

Forbrugerombudsmanden indskærpede, at teleselskabet fremover skulle overholde varslingsreglerne. Selskabet blev pålagt at kompensere de kunder, der var blevet opkrævet for meget for SMS-beskeder til udlandet i perioden 1. februar 2008 til 1. juni 2008, som følge af den manglende varsling. Kompensationen omfattede kunder, der havde betalt via PBS, og var betinget af, at kunden selv henvendte sig til teleselskabet inden for 2 måneder med relevant dokumentation.