Afslag på dækning for stjålet bil grundet uoverensstemmelser i forsikringstagerens forklaringer

Sagen omhandler en forsikringstagers krav om kaskodækning for en stjålet Audi A4, som Forsikrings-Aktieselskabet Alka har afvist at dække.

Sagens baggrund

Klageren anmeldte den 23. maj 2018, at hans Audi A4 fra 2010 var blevet stjålet. Ifølge klageren skete tyveriet i perioden fra fredag den 11. maj 2018 til mandag den 14. maj 2018, hvor bilen holdt parkeret ved en vej. Klageren forklarede, at bilen fik bremseproblemer, hvorefter han parkerede den, tog bussen og senere opdagede, at bilen var væk. Han kræver, at selskabet udbetaler erstatning for bilen eller finder den.

Klageren har anført, at hans gentagne ændringer i forklaringen skyldes en misforståelse mellem ham og selskabet. Han troede, at det var politiets opgave at undersøge sagens detaljer, og at han ikke behøvede at give en detaljeret forklaring til forsikringsselskabet fra starten. Han har desuden henvist til flere vidner, der angiveligt kan bekræfte hans færden i weekenden, hvor bilen forsvandt.

Selskabets påstande og argumenter

Alka Forsikring har afvist dækning med henvisning til, at klageren ikke har bevist, at der er indtrådt en dækningsberettiget forsikringsbegivenhed. Selskabet har fremført følgende centrale argumenter:

• Modstridende forklaringer: Klagerens forklaringer om hændelsesforløbet har ændret sig markant flere gange i løbet af sagsbehandlingen. Disse ændringer er ikke blot en uddybning af detaljer, men væsentlige ændringer i selve forløbet, som først fremkom, da klageren blev konfronteret med modstridende oplysninger.

• Nøgledata: Udlæsning af bilens nøgledata viste, at nøglerne var manipuleret. Nøgle 1 var sidst brugt den 15. december 2017, og nøgle 2 den 23. januar 2010, med kilometertal der ikke stemte overens med klagerens oplysninger om bilens brug op til tyveriet. Audi kunne ikke forklare manipulationen med strømsvigt, da dette ville vise årstal 2000/2010.

• Telefonoplysninger: Teleoplysninger fra klagerens telefon stemte ikke overens med hans forklaringer om, hvor han befandt sig, og hvornår han foretog opkald til Audi og politiet. Det blev konstateret, at klageren fra sin bopæl havde kontaktet et telefonnummer tilknyttet et firma, der eksporterer biler, kort før anmeldelsen af tyveriet.

• Registreringsattest: Klageren oplyste oprindeligt, at den originale registreringsattest manglede, men ændrede senere forklaring til, at den altid lå i bilen.