Butiks gebyr for returret: Manglende tydelig information om vilkår

Sagen omhandler en klage til Forbrugerombudsmanden over en butik, der opkrævede et gebyr for at benytte den returret, som butikken reklamerede med.

Sagens omstændigheder

• Butikken oplyste kun om gebyret på bagsiden af fakturaerne, efter købet var gennemført.
• Da der ikke er lovbestemt returret i fysiske butikker, er en sådan ret en frivillig forpligtelse for butikken.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Vilkår for en returret skal være rimelige og klare.
• Vilkårene skal tydeligt oplyses, hver gang muligheden for at fortryde nævnes, og inden købsaftalen indgås.
• Gebyret for at benytte returretten må ikke være uforholdsmæssigt stort.
• Forbrugerombudsmanden godkendte i den konkrete sag et gebyr på 5 % af varens pris ved åbnet eller beskadiget emballage, med en øvre grænse på 500 kr.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fastslog, at en butiks opkrævning af et gebyr for at benytte en tilbudt returret er problematisk, hvis vilkårene herfor ikke er klare og tydeligt oplyst for forbrugerne inden købet. Det er afgørende, at vilkårene for returretten, herunder eventuelle gebyrer, kommunikeres tydeligt, hver gang returretten nævnes, og inden købsaftalen indgås. I den konkrete sag accepterede Forbrugerombudsmanden dog, at butikken opkrævede et gebyr på 5 % af varens pris ved åbnet eller beskadiget emballage, dog med en øvre grænse på 500 kr.