Forbrugerombudsmanden vurderer vandforsyningsselskabs gebyr for fysiske regninger

Sagen omhandler et vandforsyningsselskabs opkrævning af et gebyr på 125 kr. for kunder, der modtog regninger med fysisk post.

Baggrund

• Forbrugerombudsmanden modtog en henvendelse vedrørende gebyret.
• Vandforsyningsselskabet henviste til, at Forsyningssekretariatet fastlægger et prisloft, samt til lovbekendtgørelse om betalingsregler for spildevandsforsyningsselskaber mv. samt vandregulativ for drikkevand og betalingsvedtægt for spildevand.
• Selskabet redegjorde for beregningen af gebyrets størrelse, hvor ca. 3 % af kunderne modtog fysiske regninger.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at gebyret ikke var reguleret i lovgivningen, vandregulativet eller betalingsvedtægten.
• Forbrugerombudsmanden anså 50 kr. som et passende gebyr, medmindre særlige omstændigheder kunne godtgøres.
• Vandforsyningsselskabet nedsatte efterfølgende gebyret til 50 kr. og indførte en bestemmelse om gebyret i deres betalingsvedtægt.

Forbrugerombudsmanden udtalte, at opkrævningen eller forhøjelsen af et gebyr skal have hjemmel i lovgivningen eller klart fremgå af aftalen mellem kunderne og den erhvervsdrivende. Efter Forbrugerombudsmandens vurdering var betalingsgebyret ikke reguleret i hverken lovgivningen, vandregulativet eller betalingsvedtægten.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at 50 kr. er et passende beløb for gebyrer for regninger, der ikke er tilmeldt Betalingsservice, medmindre der er særlige omstændigheder, hvilket ikke var tilfældet her. Efter Forbrugerombudsmandens henvendelse indførte vandforsyningsselskabet en bestemmelse om gebyret i deres betalingsvedtægt og nedsatte gebyret til 50 kr. pr. regning.