Afslag på dækning af flybilletter ved afbestilling af rejse - manglende folkeregisteradresse for medrejsende

Klageren havde tegnet en udvidet rejse- og afbestillingsforsikring hos Forsikrings-Aktieselskabet Alka. Klageren klagede over, at selskabet afslog at dække flybilletter i forbindelse med afbestilling af en rejse til udlandet.

Sagens omstændigheder

• Klageren bestilte en rejse den 4. marts 2016 med afrejse i december 2016 for sig selv og tre familiemedlemmer.
• I april 2016 blev klagerens svigermor diagnosticeret med cancer i lunger og hjerne.
• Klageren afbestilte rejsen den 16. maj 2016.
• Selskabets samarbejdspartner, Falck Global Assistance, afviste dækning med henvisning til, at klagerens svigermor ikke var hospitalsindlagt på afbestillingstidspunktet, jf. forsikringsbetingelsernes pkt. 18.1.1.
• Selskabet tilbød at dække klagerens andel af udgiften til flybilletterne, men afviste at dække de andre rejsedeltagere, da de ikke var tilmeldt samme helårsadresse som klageren, jf. forsikringsbetingelsernes punkt 1.1.1, jf. punkt 18.4.2.

Klagerens påstande

Klageren anførte, at Alka skulle dække tabet hos rejseselskabet, da de havde tegnet forsikring mod dette. Klageren mente, at det var urimeligt, at forsikringen ikke dækkede, da svigermoren ikke var indlagt på afbestillingstidspunktet, da man ikke kunne anmelde det, før resultaterne af prøverne forelå.

Selskabets argumenter

Selskabet henviste til forsikringsbetingelserne, hvoraf det fremgår, at forsikringen dækker forsikringstageren med husstand, og at husstand defineres som personer, der er tilmeldt samme helårsadresse på folkeregisteret som forsikringstageren. Da kun klageren var tilmeldt adressen, kunne selskabet kun dække klagerens andel af udgiften.

Nævnet kunne ikke kritisere, at selskabet alene har tilbudt at dække klagerens andel af udgiften til de omhandlede flybilletter, da klageren ikke har fremlagt oplysninger, der viser, at de øvrige rejsedeltagere var tilmeldt samme helårsadresse på folkeregisteret som klageren.

Afgørelse

Klageren får ikke medhold, men klagegebyret tilbagebetales, da selskabet under sagens behandling delvist har opfyldt klagerens krav ved at refundere udgiften til klagerens flybillet.