Bred aftale sikrer forbrugerne bedre mod svindlere i elbranchen

Politisk flertal indgår aftale om omfattende oprydning på elmarkedet

Regeringen og et bredt flertal af Folketingets partier er d. 8. maj 2025 blevet enige om en ny politisk aftale, der skal sikre elforbrugerne bedre mod svindel og uigennemskuelige forretningsmetoder. Aftalen introducerer en række stramninger, herunder karantæneordninger, skærpede bøder og krav om optagelse af telefonsalg.

For at skabe et mere trygt og gennemsigtigt elmarked har regeringen sammen med Danmarksdemokraterne, Socialistisk Folkeparti, Det Konservative Folkeparti, Enhedslisten, Dansk Folkeparti, Radikale Venstre og Alternativet præsenteret en omfattende pakke af initiativer. Formålet er at fjerne uetiske aktører fra markedet og sikre, at konkurrencen sker på reelle priser og vilkår.

Centrale tiltag i aftalen

Aftalen indeholder flere konkrete værktøjer, der skal begrænse vildledende markedsføring og økonomisk snyd:

• Karantæne fra DataHub — Virksomheder, der modtager påbud for overtrædelse af markedsføringsloven eller manglende tilbagebetaling til kunder, kan udelukkes fra Energinets DataHub. En standardkarantæne forventes at vare 3 måneder.
• Depositum for nye aktører — For at modvirke "virksomhedskarruseller" skal nye elhandelsvirksomheder fremover indbetale et depositum på 1 mio. kr. til Energinet for at få markedsadgang.
• Dokumentation af telefonsalg — Alle salgsopkald skal optages og gemmes. Mangler denne dokumentation, betragtes en aftale som ugyldig. Desuden indføres krav om brug af MitID eller skriftlighed ved aftaleindgåelse.
• Opgør med aconto-betaling — Elhandelsvirksomheder må fremover maksimalt opkræve aconto-beløb for en periode på tre måneder, og kunderne skal have et bedre overblik over deres faktiske betalinger.

Økonomiske sanktioner og rammevilkår

Der indføres en ny bødemodel, hvor sanktionerne afspejler virksomhedens omsætning og overtrædelsens alvor.

Baggrund og nødvendighed

Initiativet kommer efter en periode med et stigende antal klager fra forbrugere, der har oplevet tilbageholdte tilgodehavender, uventede prisstigninger og aggressivt telefonsalg. Ifølge Forsyningstilsynet findes der i dag cirka 56 elhandelsvirksomheder på det danske marked, men en lille gruppe af disse har ført til talrige politianmeldelser fra både Forbrugerombudsmanden og tilsynsmyndighederne.

Klima-, energi- og forsyningsminister Lars Aagaard udtaler:

"Fremover bliver det sværere for de heldigvis få brodne kar i elbranchen, for vi skal have fat i nakken på plattenslagerne. Vi vil både gøre det nemmere for forbrugerne at holde øje med elregningen og sikre, at virksomhederne bliver ramt af konsekvenser, hvis de ikke følger reglerne."

Dina Raabjerg, energi- og forsyningsordfører for Det Konservative Folkeparti, udtaler:

"Vi er utrolig glade for, at vi med denne aftale endelig får en markant bedre beskyttelse af forbrugerne, at vi får forbedret Elpris.dk, og at det bliver nemmere at skride ind overfor el-selskaber, som ikke spiller efter reglerne."

Konsekvenser for fremtiden

Aftalen betyder også en opdatering af prisportalen elpris.dk, så det bliver sværere for selskaber at manipulere deres placering i prissammenligninger. Forsyningstilsynet får desuden hjemmel til at stille krav om mere ensartet sprogbrug og tydeligere oplysninger om gebyrer på virksomhedernes hjemmesider.

De nye tiltag omkring DataHub og adgangsbarrierer forventes at medføre en marginal stigning i tarifferne for den enkelte forbruger for at dække de administrative omkostninger hos Energinet. Aftalepartierne vil nu påbegynde arbejdet med at omsætte aftalen til lovforslag og administrative bekendtgørelser.