Afbestillingsforsikring: Afbestilling forud for Udenrigsministeriets rejsevejledning

Denne sag omhandler en forsikringstagers krav om erstatning for et afbestilt hotelophold under en rejseforsikring med afbestillingsdækning hos Forsikrings-Aktieselskabet Alka. Afbestillingen skete som følge af rejserestriktioner relateret til COVID-19-pandemien.

Sagens baggrund

Forsikringstageren havde tegnet en rejseforsikring med afbestillingsdækning hos Alka. Rejsen til Edinburgh var bestilt den 3. oktober 2019 med planlagt afrejse den 3. juni 2020. Den 24. marts 2020 afbestilte forsikringstageren sit hotelværelse, da Udenrigsministeriet den 13. marts 2020 havde frarådet alle rejser til Storbritannien grundet COVID-19. Hotelværelset var booket til en særligt nedsat pris uden mulighed for refusion ved ændring eller afbestilling. Forsikringstageren modtog en voucher for flybilletten, men ingen refusion for hotelopholdet.

Klagerens påstand og argumenter

Klageren krævede erstatning for udgiften til hotelværelset. Hun anførte, at Alka's afvisning var baseret på "teknikaliteter", da verden var lukket ned i marts, og Udenrigsministeriet fortsat frarådede rejser til Storbritannien i juni 2020. Klageren mente, at der ville have været grundlag for erstatning, hvis hun havde ventet med at afbestille til 24 timer (udvidet til 72 timer) før afrejsetidspunktet, da rejsen alligevel ikke kunne have været gennemført.

Selskabets påstand og argumenter

Alka afviste dækning med henvisning til forsikringsbetingelsernes afsnit 24.1.11. Ifølge disse betingelser var det en forudsætning for afbestillingsdækning ved epidemi, at afbestillingen fandt sted tidligst 24 timer (udvidet til 72 timer under COVID-19) før planlagt afrejse. Da klageren afbestilte rejsen mere end to måneder før afrejse (den 24. marts 2020 for en rejse den 3. juni 2020), var betingelsen ikke opfyldt. Selskabet fremhævede, at situationen i marts 2020 var uforudsigelig, og det var ikke muligt at forudse rejsemulighederne i juni. Alka rådgav desuden kunderne på sin hjemmeside om ikke at afbestille rejser egenhændigt.

Relevante forsikringsbetingelser

Forsikringsbetingelserne RF-08, afsnit 24.1.11, dækker afbestilling, hvis Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller lokale myndigheder fraråder indrejse i området på grund af fare for epidemi, naturkatastrofe, krig eller terrorhandlinger. Det er en betingelse, at rejsevejledningen er skærpet efter bestilling af rejsen, og at afbestillingen tidligst kan ske 24 timer før afrejse (udvidet til 72 timer i forbindelse med COVID-19).

Efter en grundig gennemgang af sagen finder Ankenævnet for Forsikring, at klageren ikke er berettiget til afbestillingsdækning. Nævnet kan derfor ikke kritisere selskabets afgørelse.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i sin klage.

Begrundelse

Nævnet har lagt vægt på flere forhold i sin afgørelse:

• Tidspunkt for afbestilling: Klageren afbestilte rejsen den 24. marts 2020, mens den planlagte afrejsedato var den 3. juni 2020. Ifølge forsikringsbetingelserne er det en klar betingelse for dækning, at afbestillingen tidligst sker 24 timer før afrejse, en frist der i forbindelse med COVID-19 var udvidet til 72 timer. Klagerens afbestilling lå således langt uden for denne tidsramme.
• Vilkår i forsikringsaftalen: Nævnet understreger, at tidsfristen for afbestilling er et tydeligt vilkår i forsikringsaftalen. Klageren afbestilte rejsen uden forudgående kontakt med selskabet for at få rådgivning om, hvordan hun skulle forholde sig.
• Uforudsigelighed af situationen: Situationen med COVID-19-pandemien var på afbestillingstidspunktet (24. marts 2020) ekstraordinær og uforudsigelig. Det var ikke muligt at forudse, hvordan rejsemulighederne ville være den 3. juni 2020, selvom Udenrigsministeriet på det tidspunkt frarådede rejser. Dækningsbestemmelsen forudsætter, at den frarådelse, der berettiger til afbestilling, også foreligger på afrejsetidspunktet.

På baggrund af disse forhold finder nævnet, at selskabets afslag på dækning er i overensstemmelse med de gældende forsikringsbetingelser.