Afgørelse vedrørende erstatning for gulvskade efter indbrud og efterfølgende salg af hus

Denne sag omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Tryg Forsikring A/S vedrørende erstatning for skader på trægulve efter et indbrud og det efterfølgende værditab ved salg af ejendommen.

Sagens baggrund

Den 2. december 2017 oplevede forsikringstageren et indbrud, hvorved sortlakerede trægulve i flere rum blev beskadiget. Tryg Forsikring anerkendte skaden, og det blev aftalt, at gulvene skulle afslibes og sortlakeres på ny. Reparationen blev påbegyndt omkring den 11. marts 2019. Efterfølgende konstaterede forsikringstageren, at gulvene var blevet malet i stedet for lakeret, hvilket resulterede i et ændret udseende og vanskeligere vedligeholdelse. I mellemtiden var huset sat til salg, og de nye ejere krævede et nedslag i prisen på 98.000 kr. på grund af gulvenes tilstand. Huset blev solgt og overtaget den 18. september 2018, hvilket forhindrede Tryg i at udbedre gulvene som oprindeligt forventet. Tryg havde tidligere tilbudt en kontanterstatning på 30.081,50 kr. ekskl. moms for afslibning og lakering samt 8.100 kr. for 90 timers arbejde.

Klagerens påstande og argumenter

Klageren ønsker erstatning fra Tryg Forsikring svarende til det nedslag i prisen, der blev givet til de nye ejere, eller som minimum 38.181,50 kr. Klageren anfører, at gulvet har fået en forkert PU-behandling i stedet for lakering, hvilket har ændret gulvets udtryk, så brædderne nu "flyder ind i hinanden" i stedet for at have tydelige "kanter". Dette har medført, at gulvet er blevet fedtet og svært at rengøre, og at det fremstår i en markant ringere stand end det oprindelige gulv. Klageren mener, at udbedringen ikke er sket "1:1" som forventet ved forsikringsskader.

Selskabets påstande og argumenter

Tryg Forsikring fastholder sin afgørelse og har tilbudt en kompensation på 6.000 kr. for ridser opstået i forbindelse med flytning af møbler. Selskabet anfører, at det er forventeligt, at gulvet ikke har samme nuance efter en fuld udskiftning, men at dette ikke medfører værdiforringelse. Selskabet bemærker, at den anvendte udbedringsmetode er anerkendt og mere holdbar end den tidligere. Tryg fastholder, at klageren ikke har dokumenteret, at udbedringen er utilstrækkelig, eller hvad der må tåles. Selskabet finder desuden, at køb og salg af ejendommen er irrelevant for forsikringssagen, og at det påhviler kravstiller at dokumentere størrelsen og rigtigheden af et fremsat krav. Ifølge forsikringsbetingelsernes punkt 9 skal det udbedrede være i tilsvarende standard som før skaden, og ifølge de generelle erstatningsregler dækkes rent kosmetiske forskelle ikke.

Klageren får ikke medhold i sin klage. Ankenævnet finder ikke grundlag for at kritisere selskabets afvisning af klagerens krav. Nævnet har lagt vægt på, at den udførte løsning ikke går ud over, hvad klageren i henhold til forsikringsbetingelserne må tåle. Det er ikke bevist, at de sortmalede trægulve fremstår væsentligt anderledes eller ringere, end da de var sortlakerede. Det fremgår desuden af forsikringsbetingelsernes punkt 6 under "generelle erstatningsregler", at der ikke kan opnås erstatning for rent kosmetiske forskelle. Klagerens øvrige anbringender kan ikke føre til et andet resultat.