Afvisning af erstatning for ødelagte feriedage grundet manglende medicinsk indikation for indendørs ophold

Klageren havde en rejseforsikring hos Topdanmark Forsikring A/S og klagede over, at selskabet afviste at dække 4 ødelagte feriedage for hende og 2 for hendes søn.

Sagens omstændigheder

• Klageren fik øjenbetændelse med vabler under øjenlågene i første ferieuge, hvilket medførte 4 dage indendørs. Hun kontaktede akutcentralen og fulgte procedurerne fra Topdanmark, men selskabet afviste dækning, da lægepapirerne ikke specifikt angav, at hun kun måtte opholde sig på hotelværelset.
• I anden ferieuge blev klagerens søn skadet under et jordskælv og fik en skade på skinnebenet. En frivillig læge til stede på hotellet anbefalede, at han holdt benet oppe i to dage. Klageren kontaktede alarmcentralen og sendte et billede af lægen, der tilså sønnen, som dokumentation.
• Topdanmark afviste erstatning i begge situationer, da de mente, at der ikke var medicinsk grundlag for indendørs ophold.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at hun havde fulgt alle procedurer og var blevet fulgt op af akuttelefonen. Hun mente, at samtalerne med akuttelefonen ville bekræfte hendes ret til erstatning.
• Selskabet henviste til en speciallæges vurdering, der konkluderede, at der ikke var restriktioner for klagerens udendørs ophold, og at sønnens forslåede ben ikke nødvendiggjorde indendørs ophold. De henviste til forsikringsbetingelserne, der kun dækker ødelagte feriedage ved tvunget ophold i ferieboligen eller hospitalsindlæggelse.

Klageren får ikke medhold.