Afvisning af dækning for afbestilt rejse grundet eksisterende sygdom

Klageren havde en årsrejseforsikring hos Tryg Forsikring A/S og klagede over selskabets afvisning af dækning for en afbestilt rejse til Tenerife. Rejsen var bestilt den 13. februar 2012 med afrejse den 6. marts 2012, men blev afbestilt den 29. februar 2012 på grund af strålebetinget blærebetændelse. Tryg afviste dækning, da sygdommen var til stede før rejsens bestilling, og klageren ikke havde været i en stabil god fase i de to forudgående måneder.

Klageren anførte, at han forud for bestillingen havde kontaktet Trygs rejseafdeling for at sikre sig, at hans rejseforsikring dækkede, givet hans sygdomsforløb. Han hævdede at være blevet henvist til SOS International og havde fået grønt lys herfra, hvorfor han mente, at forsikringen var i orden. Klageren mente, at han havde fået dårlig rådgivning, da han ikke var blevet informeret om kravet om en stabil god fase i to måneder.

Tryg anførte, at klageren havde konsulteret urologisk afdeling og været indlagt med blod i urinen inden forsikringens ikrafttræden. Selskabet henviste til forsikringsbetingelsernes pkt. 23.2 om, at sygdommen skulle have været i en stabil god fase i de sidste to måneder før dækningens ikrafttræden. Selskabet bestred at have ydet mangelfuld rådgivning og anførte, at deres medarbejdere har et godt kendskab til rejseforsikringsprodukterne og ville have orienteret klageren om betingelserne.

Klageren fastholdt, at han ikke var blevet informeret om kravet om to måneders stabil god fase og henviste til tidligere lignende kendelser.

Ankenævnet fandt, at Tryg Forsikring A/S ikke havde ydet fejlagtig eller mangelfuld rådgivning forud for klagerens køb af rejsen den 13. februar 2012. Nævnet lagde til grund, at den lidelse, der førte til afbestillingen, var til stede, før rejsen blev købt, og at klagerens tilstand ikke var i en stabil god fase. Derfor var der ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse, og klageren fik ikke medhold.