Topdanmark Forsikring A/S: Tilbagekaldelse af tilbud på livrente med opsat udbetaling

Sagen drejer sig om en klage fra en forsikringstager over, at Topdanmark Forsikring A/S har tilbagekaldt et tilbud på en livrente med opsat udbetaling til 2028.

Sagens omstændigheder

• Klageren, født i 1929, anmodede i februar 2008 om et tilbud på tre livrenter med opsat udbetaling i henholdsvis 2013, 2016 og 2031.
• Efter indledende positive tilkendegivelser fra selskabets agent, blev klageren informeret om, at det ikke var muligt at tegne en livrente med udbetaling efter det fyldte 100. år.
• Agenten foreslog herefter et tilbud med opsat udbetaling til 2028 (99 år), hvilket klageren accepterede.
• Selskabet fremsendte et tilbud dateret 29/2 2008 med tilbudsnummer, der specificerede udbetaling fra 1/5 2028.
• Klageren underskrev en begæring den 1/3 2008, hvor han specifikt henviste til tilbudsnummeret og accepterede tilbuddet uden ændringer.
• Klageren indbetalte 45.000 kr. (15.000 kr. pr. livrente) og meddelte, at han accepterede alle tre tilbud.
• Selskabet tilbagekaldte tilbuddet ved brev af 1/4 2008 med henvisning til en kontorfejl og at livrenten ikke stemte overens med begæringen. Selskabet anførte desuden, at livrenter primært er til forsørgelse under pension, og at der skulle være en vis sandsynlighed for, at forsikringstageren ville få glæde af den.

Parternes argumenter

• Klageren fastholder, at der er indgået en bindende aftale i henhold til Aftaleloven og kræver, at aftalen sættes i kraft eller at der indledes forhandlinger om en ordning. Klageren fremhæver, at tilbuddet var klart og utvetydigt, og at selskabets tilbagekaldelse er et brud på aftaleretten.
• Selskabet afviser at anerkende en bindende aftale med henvisning til, at den pågældende livrente ikke er mulig i henhold til selskabets egne indtegningsregler. Selskabet betragter sin henvendelse som en opfordring til at gøre tilbud og henviser til, at klagerens begæring er et tilbud til selskabet, som selskabet har afvist.

Ankenævnet bestemmer, at Topdanmark Forsikring A/S skal anerkende at være bundet af tilbuddet af 29/2 2008 og etablere livrenten med udbetaling begyndende den 1/5 2028.

Nævnet begrunder afgørelsen med, at selskabets fremsendelse af tilbud på livrente med specifikationer og oversigt den 29/2 2008 udgør et bindende tilbud og ikke blot en opfordring til at gøre tilbud. Klageren har skriftligt accepteret tilbuddet og fremsendt det aftalte beløb til selskabet den 1/3 2008. Det forhold, at begæringen fra selskabet angiver et andet udbetalingstidspunkt, ændrer ikke ved selskabets bundethed af aftalen og det korrekte udbetalingstidspunkt. Selskabet bærer risikoen for sine ansattes eventuelle fejl og forsømmelser, i det omfang klageren er i god tro herom.