Uanmodet henvendelse vedrørende støvsugerkøb – gyldighed af aftale

Sagen omhandler en forbrugers køb af en støvsuger til 15.995 kr. og den tilhørende finansieringsaftale, som forbrugeren ønskede erklæret ugyldig. Baggrunden for købet var en henvendelse fra den erhvervsdrivende, der fulgte op på en blanket, forbrugeren havde udfyldt på en messe.

Messeblanketten og den indledende kontakt

På messen udfyldte forbrugeren en blanket med spørgsmål relateret til indeklima og rengøring, samt en mulighed for at deltage i en lodtrækning. Blanketten indeholdt også et spørgsmål om interesse i "mere og effektiv rengøring", med en note om et "gratis og uforpligtende fremvisning hjemme hos dig selv" som et særligt messetilbud for dem, der svarede 'JA'. Forbrugeren havde krydset 'JA' til alle relevante spørgsmål, herunder deltagelse i lodtrækningen og interesse i effektiv rengøring.

Kort tid efter udfyldelsen af blanketten rettede den erhvervsdrivende (indklagede 1) telefonisk henvendelse til forbrugeren for at aftale tid til en fremvisning af deres produkter i forbrugerens hjem.

Køb og finansiering

Efter demonstrationen i hjemmet købte forbrugeren en støvsuger. Købet blev finansieret via en låneaftale med en finansier (indklagede 2). Den erhvervsdrivende medbragte låneansøgningen, som forbrugeren underskrev, hvorefter den erhvervsdrivende håndterede resten af processen. Lånebeløbet blev udbetalt direkte fra finansieren til den erhvervsdrivende.

Reklamation og indbringelse for nævnet

To måneder efter købet reklamerede forbrugeren over støvsugeren, idet slangen faldt af, og støvsugeren angiveligt ødelagde klagerens tæppe. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet. Forbrugeren gjorde gældende, at produktet ikke levede op til de stillede forventninger, og at aftalen var ugyldig på grund af den uanmodede henvendelse.

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse om, at købsaftalen og finansieringsaftalen var uforbindende for forbrugeren.

Uanmodet henvendelse

Nævnet lagde til grund, at salgsslutsedlen og låneansøgningen blev underskrevet i forbindelse med den erhvervsdrivendes demonstration i forbrugerens hjem. Ifølge Forbrugeraftaleloven § 2, stk. 1 (svarende til den nugældende Forbrugeraftaleloven § 6, stk. 1) må en erhvervsdrivende ikke rette personlig eller telefonisk henvendelse til en forbruger på dennes bopæl uden forudgående anmodning med henblik på at opnå tilbud eller accept af tilbud om indgåelse af aftale.

Nævnet vurderede, at forbrugerens udfyldelse af spørgeskemaet på messen, herunder svaret 'JA' til at deltage i en lodtrækning og interesse i effektiv rengøring, ikke opfyldte kravene til en udtrykkelig og utvetydig anmodning om at modtage en henvendelse med henblik på indgåelse af en købsaftale. Den erhvervsdrivendes telefoniske henvendelse og det efterfølgende hjemmebesøg blev derfor anset for at være sket i strid med Forbrugeraftaleloven § 2, stk. 1.

Aftalens ugyldighed og passivitet

Som følge af overtrædelsen af loven fastslog nævnet, at der ikke var indgået nogen aftaler, som var bindende for forbrugeren, jf. Forbrugeraftaleloven § 3 (svarende til den nugældende Forbrugeraftaleloven § 7).

Forbrugeren havde reklameret over støvsugeren cirka to måneder efter købet. Nævnet fandt, at forbrugeren ikke havde udvist en rettighedsfortabende passivitet, da det måtte antages, at de på reklamationstidspunktet ville have påberåbt sig aftalernes uforbindende karakter, hvis de havde været bekendt med deres retsstilling.

Lånekøb og hæftelse

Nævnet vurderede, at der forelå et sådant samvirke mellem den erhvervsdrivende og finansieren, at købet og finansieringsaftalen udgjorde et lånekøb omfattet af Kreditaftaleloven § 5, nr. 2. Dette indebar, at den erhvervsdrivende hæftede for tilbagebetaling af hele kreditkøbsprisen inklusive kreditomkostninger. Desuden kunne forbrugeren gøre indsigelser og pengekrav gældende mod finansieren i henhold til Kreditaftaleloven § 33, stk. 1 og Kreditaftaleloven § 33, stk. 2.

Da forbrugeren intet havde betalt til nogen af de indklagede parter i anledning af lånekøbet, blev forbrugeren fritaget for at betale ydelser mod at stille støvsugeren til den erhvervsdrivendes disposition.