Fitnesskæde kritiseres for mangelfuld varsling og uklare betingelser ved indførelse af Betalingsservice-gebyr

En fitnesskæde indførte et gebyr på 9 kr. for betaling via Betalingsservice, hvilket blev varslet via opslag i centrene og på hjemmesiden. Forbrugerombudsmanden vurderede, at fitnesskæden muligvis ikke havde gyldig hjemmel til at indføre gebyret, da medlemsbetingelserne primært beskrev varslingsproceduren og ikke gav en klar ændringsret.

Forbrugerombudsmandens vurdering

Forbrugerombudsmanden vurderede:

• At betingelserne for at indføre gebyret ikke var klart fremhævet i kontrakten, hvilket er et krav ifølge Markedsføringsloven § 16, stk. 1.
• At fitnesskæden ikke havde varslet de enkelte kunder individuelt om gebyret, hvilket er et krav ifølge Markedsføringsloven § 16, stk. 3.
• At selv hvis selskabet havde en gyldig ændringsadgang, var denne helt ubegrænset og vilkårlig, hvilket er i strid med god markedsføringsskik.

Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen efter at have gjort fitnesskæden opmærksom på sin vurdering.

Forbrugerombudsmanden afsluttede behandlingen af sagen, efter at have gjort fitnesskæden opmærksom på, at indførelsen af gebyret for betaling via Betalingsservice var problematisk. Begrundelsen var, at fitnesskæden havde overtrådt den dagældende Markedsføringslov § 15, stk. 1 (nu Markedsføringsloven § 16, stk. 1), da medlemsbetingelserne ikke klart fremhævede betingelserne for at indføre et gebyr. Derudover havde fitnesskæden overtrådt den dagældende Markedsføringslov § 15, stk. 3 (nu Markedsføringsloven § 16, stk. 3) ved ikke at varsle de enkelte kunder individuelt om gebyret.