Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Emner
Eksterne links
Relaterede love
| Lov | § |
|---|---|
En forbruger købte en harddisk i en internetbutik, men kort efter aftaleindgåelsen modtog forbrugeren en e-mail fra sælgeren om, at ordren blev slettet. Årsagen var, at der ved en fejl var angivet en for lav pris for varen på hjemmesiden. Forbrugeren fastholdt sit krav om levering og indbragte sagen for Forbrugerklagenævnet.
Sælgeren, en internetbutik, solgte udelukkende sine produkter via sin hjemmeside. Købsprocessen involverede, at kunden klikkede på en indkøbskurv-ikon for at placere varen i den elektroniske indkøbskurv.
Forbrugerklagenævnet bemærkede, at udbud af varer på en hjemmeside i almindelighed betragtes som bindende tilbud i henhold til Aftaleloven § 1. Dog kan et tilbud udformes således, at det alene er en opfordring til at gøre tilbud, jf. Aftaleloven § 9.
Sælgeren oplyste, og klageren bestred ikke, at kunder ved ordreafgivelse skulle acceptere sælgerens ordreoptagelsesvilkår ved at markere en rubrik. Vilkårene lød:
Nævnet konstaterede ved besigtigelse af hjemmesiden, at hvis kunden ikke accepterede vilkårene, blev ordren afvist. Ved accept fik kunden oplysninger om den totale pris og kunne fortsætte ordreafgivelsen.
Forbrugerklagenævnet traf afgørelse i overensstemmelse med flertallet af nævnsmedlemmerne og fritog sælgeren for forbrugerens krav om levering af harddisken.
Fire nævnsmedlemmer fandt, at selvom det havde været ønskeligt, at forbeholdet fremgik tidligere på hjemmesiden, måtte der tages hensyn til internetmediets specielle karakter, hvor ikke alle informationer kan rummes i ét skærmbillede. Da skærmbilledet med forbeholdet blev vist i umiddelbar tilknytning til kundens placering af varen i indkøbskurven, og kunden ikke kunne gennemføre ordren uden at acceptere forbeholdet, fandt flertallet, at sælgeren på tilstrækkelig tydelig måde havde tilkendegivet, at prisoplysningerne alene var en opfordring til at afgive tilbud. Da sælgeren desuden uden ugrundet ophold meddelte klageren, at ordren ikke kunne accepteres, var der ikke indgået en bindende aftale.
Et medlem lagde vægt på, at det var teknisk muligt for sælgeren at oplyse forbeholdet tidligere i processen. Forbeholdet kom først til godkendelse, efter at kunden havde valgt varer, forsendelsesform og betalingsmåde. Dette medlem mente derfor, at kunden havde fået en berettiget forventning om at kunne erhverve varerne til den udbudte pris, inden forbeholdet blev præsenteret. På denne baggrund fandt mindretallet, at sælgeren ikke rettidigt og tydeligt nok havde taget forbehold om, at der ikke forelå et egentligt tilbud, jf. Aftaleloven § 7. Dette medlem ville derfor give klageren medhold i, at der var indgået en endelig aftale ved klagerens ordreafgivelse, som måtte anses for en rettidig og overensstemmende accept af sælgerens tilbud.
ForbrugerombudsmandenForbrugerombudsmanden vil skærpe tilsynet med grøn markedsføring og influenters markedsføring målrettet børn og unge. Efter i en periode at have haft præventivt fokus på vejledning og information om reglerne, vil Forbrugerombudsmanden i højere grad gribe ind, hvis der sker overtrædelser.
ForbrugerombudsmandenForbrugerombudsmandenLovforslaget om ændring af lov om forbrugeraftaler og lov om forsikringsaftaler har til formål at implementere Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2023/2673/EU, der vedrører forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg af finansielle tjenesteydelser. Direktivet ophæver det tidligere direktiv 2002/65/EF og indsætter relevante bestemmelser i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.
Østre Landsret har - i overensstemmelse med byrettens dom - stadfæstet, at handelsplatformen Viagogo AG har overtrådt markedsføringsloven ved at vildlede om priserne på billetter til kultur- og sportsbegivenheder. Landsretten idømmer samtidig virksomheden en bøde på 300.000 kroner.
Fitnesskæden Arca ApS er blevet idømt en bøde på 600.000 kroner for vildledende markedsføring og kritiseret for ulovlige prisstigninger samt urimelige medlemsvilkår.
Lovforslaget kan medføre visse økonomiske og administrative konsekvenser for de dele af erhvervslivet, der tilbyder finansielle tjenesteydelser ved fjernsalg, da de skal implementere de nye krav om fortrydelsesfunktion, oplysninger og redegørelser. Det forventes dog, at konsekvenserne er begrænsede, da der er taget hensyn til at undgå unødvendige byrder for erhvervslivet.
Lovforslaget gennemfører Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2023/2673/EU, og det er som udgangspunkt udtryk for en direktivnær implementering. Dog er muligheden for at indføre sprogkrav udnyttet, hvilket betyder, at der stilles krav om, at oplysninger som udgangspunkt skal gives på dansk, hvis den finansielle tjenesteydelse er markedsført på dansk.
Sagen omhandler en klage indbragt af Vejby Energi A/S på vegne af en anlægsejer over Energinet.dk's afgørelse af 19. feb...
Læs mereSagen omhandler en tvist mellem en forbruger og en erhvervsdrivende vedrørende køb af en bærbar computer, hvor der opsto...
Læs mere
