Afvisning af dækning for afbestilling af rejse til Tanzania grundet Covid-19 pandemi

Denne sag omhandler en tvist vedrørende en rejseforsikring med afbestillingsdækning, hvor klageren søger dækning for en afbestilt rejse til Tanzania som følge af COVID-19-pandemien.

Sagens faktiske omstændigheder

Klageren havde bestilt og betalt en rejse til Tanzania (inklusive Zanzibar) med afrejse den 18. marts 2020 til en samlet pris af 39.590 kr. Den 12. marts 2020 erklærede WHO COVID-19 for en pandemi. Samme dag indikerede Udenrigsministeriets rejsevejledning, at der var risiko for karantæne ved indrejse til Tanzania, hvis man udviste symptomer. Klageren, der tilhørte en risikogruppe grundet alder, valgte at afbestille rejsen den 12. marts 2020 i forventning om, at rejsevejledningen snart ville fraråde rejser til destinationen. Dagen efter, den 13. marts 2020, ændrede Udenrigsministeriet faktisk rejsevejledningen til at fraråde alle ikke-nødvendige rejser til Tanzania.

Parternes hovedpåstande og centrale argumenter

Klageren krævede refundering af rejsebeløbet eller en del heraf. Klageren anførte, at de havde udvist rettidig omhu ved at afbestille rejsen hurtigst muligt i en ekstraordinær situation, hvor WHO havde erklæret COVID-19 for en pandemi, og at ordet 'pandemi' var nævnt i forsikringspolicen. Klageren følte sig 'i klemme i systemet', da situationen var uforudsigelig, og det ville have været umuligt at rejse få dage senere.

Forsikringsselskabet, LB Forsikring A/S, afviste dækning. Selskabet argumenterede, at der på afbestillingstidspunktet den 12. marts 2020 ikke var indtrådt en dækningsberettigende forsikringsbegivenhed, da Udenrigsministeriet endnu ikke frarådede rejser til Tanzania. Selskabet fremhævede også, at afbestillingen skete mere end 72 timer før afrejse, hvilket er et kritisk tidsmæssigt krav i forsikringsvilkårene for dækning baseret på Udenrigsministeriets rejsevejledning. Selskabet påpegede desuden, at klageren ikke havde kontaktet dem for rådgivning forud for afbestillingen.

Klageren får ikke medhold.

Ankenævnet finder, at klageren ikke er berettiget til dækning for afbestilling af rejsen til Tanzania. Nævnet kan derfor ikke kritisere selskabets afgørelse.

Nævnet har lagt vægt på følgende:

• Udenrigsministeriet frarådede ikke indrejse til Tanzania på tidspunktet for klagerens afbestilling den 12. marts 2020. Rejsevejledningen blev først ændret den 13. marts 2020.
• Af forsikringsbetingelsernes punkt 24.1.k fremgår det, at forsikringen dækker afbestilling, når Udenrigsministeriet ændrer rejseanbefalingen på rejsemålet, så indrejse frarådes på grund af krig, terror, naturkatastrofe eller epidemi. Det er dog en betingelse, at afbestillingen først kan ske, hvis rejseanbefalingen fortsat er gældende 72 timer før afrejse. Klageren afbestilte rejsen mere end 72 timer før afrejse, og på dette tidspunkt var den dækningsberettigende begivenhed (frarådelse af rejse fra Udenrigsministeriet) ikke indtrådt.