Search for a command to run...
Myndighed
Dato
Resultat
Underemner
Dokument
Forsikringstype
Selskab
Denne sag omhandler en forsikringstagers krav om erstatning for et afbestilt hotelophold under en rejseforsikring med afbestillingsdækning hos Forsikrings-Aktieselskabet Alka. Afbestillingen skete som følge af rejserestriktioner relateret til COVID-19-pandemien.
Forsikringstageren havde tegnet en rejseforsikring med afbestillingsdækning hos Alka. Rejsen til Edinburgh var bestilt den 3. oktober 2019 med planlagt afrejse den 3. juni 2020. Den 24. marts 2020 afbestilte forsikringstageren sit hotelværelse, da Udenrigsministeriet den 13. marts 2020 havde frarådet alle rejser til Storbritannien grundet COVID-19. Hotelværelset var booket til en særligt nedsat pris uden mulighed for refusion ved ændring eller afbestilling. Forsikringstageren modtog en voucher for flybilletten, men ingen refusion for hotelopholdet.
Klageren krævede erstatning for udgiften til hotelværelset. Hun anførte, at Alka's afvisning var baseret på "teknikaliteter", da verden var lukket ned i marts, og Udenrigsministeriet fortsat frarådede rejser til Storbritannien i juni 2020. Klageren mente, at der ville have været grundlag for erstatning, hvis hun havde ventet med at afbestille til 24 timer (udvidet til 72 timer) før afrejsetidspunktet, da rejsen alligevel ikke kunne have været gennemført.
Alka afviste dækning med henvisning til forsikringsbetingelsernes afsnit 24.1.11. Ifølge disse betingelser var det en forudsætning for afbestillingsdækning ved epidemi, at afbestillingen fandt sted tidligst 24 timer (udvidet til 72 timer under COVID-19) før planlagt afrejse. Da klageren afbestilte rejsen mere end to måneder før afrejse (den 24. marts 2020 for en rejse den 3. juni 2020), var betingelsen ikke opfyldt. Selskabet fremhævede, at situationen i marts 2020 var uforudsigelig, og det var ikke muligt at forudse rejsemulighederne i juni. Alka rådgav desuden kunderne på sin hjemmeside om ikke at afbestille rejser egenhændigt.
Forsikringsbetingelserne RF-08, afsnit 24.1.11, dækker afbestilling, hvis Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller lokale myndigheder fraråder indrejse i området på grund af fare for epidemi, naturkatastrofe, krig eller terrorhandlinger. Det er en betingelse, at rejsevejledningen er skærpet efter bestilling af rejsen, og at afbestillingen tidligst kan ske 24 timer før afrejse (udvidet til 72 timer i forbindelse med COVID-19).
Efter en grundig gennemgang af sagen finder Ankenævnet for Forsikring, at klageren ikke er berettiget til afbestillingsdækning. Nævnet kan derfor ikke kritisere selskabets afgørelse.
Klageren får ikke medhold i sin klage.
Nævnet har lagt vægt på flere forhold i sin afgørelse:
På baggrund af disse forhold finder nævnet, at selskabets afslag på dækning er i overensstemmelse med de gældende forsikringsbetingelser.
Forbruger EuropaHøjt antal klager over flyselskaber får Forbruger Europa til at råbe vagt i gevær: Kend dine rettigheder ved aflysninger og forsinkelser, før du booker sommerferien.
Forbruger Europa
Sagen omhandler en klage fra en forsikringstager mod Forsikrings-Aktieselskabet Alka vedrørende afslag på dækning under en rejseforsikring med afbestillingsdækning. Tvisten drejer sig om tidspunktet for afbestilling af en rejse til Gran Canaria i april 2020 og selskabets information på dets hjemmeside under COVID-19-pandemien.
Klageren havde planlagt en rejse til Gran Canaria fra den 4. til 11. april 2020 med sine to børn, inklusive leje af lejlighed og køb af flybilletter. Inden afrejsedatoen ændrede Udenrigsministeriet sin rejsevejledning og frarådede alle unødvendige rejser til Spanien grundet Coronasituationen. Klageren afbestilte rejsen den 15. marts 2020. Flybilletterne var købt online uden mulighed for ændring eller afbestilling, og kun et ubetydeligt gebyr blev refunderet. Udlejeren af ferieboligen anså situationen som force majeure og refunderede ikke betalingen.
En lægeklinik får ikke kritik for at stoppe en patients behandling med Wegovy, da patienten havde opnået et normalt BMI, og medicinen ikke er godkendt til behandling af endometriose.
Flypassagerer risikerer store ekstraudgifter ved booking gennem portaler, hvis de overser vilkår for billettyper som 'egentransfer' og manglende juridisk ansvar hos formidlere.
Klageren anmeldte skaden den 29. marts 2020 og krævede erstatning for hele udgiften til den aflyste rejse (flybilletter og leje af feriebolig). Klageren argumenterede for, at Alkas hjemmeside på tidspunktet for afbestilling var misvisende. Hun forstod vejledningen således, at Alka ikke ønskede at blive kontaktet før 72 timer inden afrejse på grund af ekstraordinær travlhed, men at kunder, der var nødt til at aflyse på grund af Corona, skulle kontakte rejseudbyderen og afbestille rejsen, inden de henvendte sig til Alka. Hun mente, at det var indlysende, at rejsen ikke kunne gennemføres, uanset afbestillingstidspunktet.
Selskabet afviste dækning med henvisning til forsikringsbetingelsernes afsnit 24.1.11, som angiver, at afbestilling tidligst kan ske 24 timer før planlagt afrejse (udvidet til 72 timer under Corona). Selskabet fastholdt, at deres betingelser var klare og tydelige, og at forsikringstageren selv bærer risikoen for ikke at have sat sig ind i vilkårene. Selskabet fremlagde skærmbilleder af hjemmesiden fra den 13. marts 2020, som ifølge dem tydeligt fremhævede, at man ikke selv skulle aflyse rejsen, og at man skulle kontakte Alka Rejseservice 72 timer inden rejsestart.
Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Tryg Forsikring A/S vedrørende dækning under en rejseforsikring m...
Læs mereSagen omhandler en klage fra en forsikringstager mod Forsikrings-Aktieselskabet Alka vedrørende afbestilling af en planl...
Læs mere