Afvisning af dækning for skadet vindue grundet forældelse - If Skadeforsikring

Klageren havde en husforsikring i If Skadeforsikring og klagede over, at selskabet afviste at udbetale erstatning for et beskadiget vindue efter et indbrudsforsøg.

Sagens omstændigheder

• Indbrudsforsøget fandt sted den 7. marts 2007, og skaden blev anmeldt samme dag.
• Selskabet gav mundtligt tilsagn om dækning af udgifter til sikring og reparation/udskiftning af vinduet, men afventede faktura.
• Den 20. maj 2008 kontaktede klageren selskabet og sendte en mail med faktura for sikring af vinduet (483,13 kr.) samt et tilbud på udskiftning (7.437,50 kr.). Klageren oplyste, at han ville vende tilbage, når vinduet var udskiftet.
• Selskabet hørte først fra klageren igen den 21. november 2012, hvor han meddelte, at vinduet nu ville blive udskiftet. Selskabet afviste dækning pga. forældelse.
• Klageren indbragte sagen for selskabets kundeombud og kundepanel, som begge fastholdt afslaget.
• Den 8. maj 2013 indbragte klageren sagen for Ankenævnet for Forsikring.

Klagerens påstande

• Klageren mente, at sagen ikke var forældet, og at If skulle udbetale erstatning.
• Han anførte, at han var i god tro om, at sagen afventede hos If, og at If havde accepteret dækning ved stiltiende accept.
• Klageren spurgte, om If burde have varslet om forældelsesreglerne og vejledt ham som kunde.

Selskabets argumenter

• Selskabet fastholdt, at kravet var forældet i henhold til Forsikringsaftaleloven § 29, da der var gået over tre år efter selskabets tilsagn uden, at klageren havde indsendt sit krav eller opnået suspension.
• Selskabet regnede forældelse fra den 20. maj 2008, hvor klageren indsendte overslaget på reparationen.
• Selskabet anførte, at der ikke var en aftale om udskydelse af udskiftningen, og at der ikke var grundlag for at suspendere forældelsen.
• Selskabet henviste til, at fakturaen for midlertidig sikring af vinduet var under selvrisikoen.

Nævnet fandt, at selskabet med rette havde regnet forældelsesfristen fra den 20. maj 2008, og at klagerens krav derfor var forældet forud for henvendelsen i november 2012. Dette er i overensstemmelse med Forsikringsaftaleloven § 29, både den tidligere og den nuværende version.

Nævnet bemærkede, at den nugældende bestemmelse i fastslår, at forældelse indtræder 3 år efter selskabets meddelelse om anerkendelse af en dækningsberettigende skade, hvis selskabet anmoder om yderligere oplysninger for at opgøre kravets størrelse.