Tvisten om urimelig høj pris og manglende prisoplysning ved opladning af elbil i udlandet

Sagen omhandler en tvist mellem en forbruger og E.ON Danmark A/S vedrørende en opkrævning for opladning af en elbil i Tyskland. Forbrugeren modtog den 11. august 2023 en faktura på 2.294,26 kr. for opladninger foretaget i perioden 14. til 16. august 2022, dvs. mere end et år efter forbruget fandt sted. Fakturaen specificerede et forbrug på 88 kWh til en pris af 26,16 kr. pr. kWh.

Parternes påstande og argumenter

Forbrugeren nedlagde påstand om tilbagebetaling af 1.500 kr. Forbrugeren anførte, at prisen var urimelig høj sammenlignet med andre ladestandere i Tyskland. Desuden var der ingen oplysninger om priser eller en eventuel spærreafgift på selskabets ladestandere eller i den tilhørende app. Forbrugeren fandt det endvidere kritisabelt, at fakturaen blev fremsendt med over et års forsinkelse.

Selskabet, E.ON Danmark A/S, gjorde gældende, at den høje kWh-pris skyldtes en spærreafgift, som pålægges for at undgå, at fuldt opladede biler optager ladestandere. Denne afgift blev ifølge selskabet omregnet og fordelt på de forbrugte kWh. Selskabet hævdede, at spærreafgifter er almindelige i Tyskland, og at de kun fakturerede det beløb videre, som de selv var blevet opkrævet.

Sagens forløb

Efter korrespondance mellem parterne, hvor selskabet fastholdt sit krav, fremsendte selskabet en rykkerskrivelse til forbrugeren med et pålagt rykkergebyr. Ankenævnet har under sagens behandling forsøgt at indhente en kopi af den indgåede aftale og oplysninger om det aftalte prisgrundlag fra selskabet, men selskabet har ikke besvaret nævnets henvendelser.

Selskabet, E.ON Danmark A/S, skal inden 30 dage tilbagebetale 1.500 kr. til forbrugeren.

Nævnets kompetence

Nævnet fastslog sin kompetence til at behandle sagen, da klagen vedrører en forbrugeraftale om køb og levering af elektricitet, hvor forbrugeren har et direkte kundeforhold til selskabet, som er en energivirksomhed. Dette er i overensstemmelse med nævnets vedtægter § 2, stk. 1, 3 og 5.

Begrundelse for afgørelsen

Nævnet konstaterede, at selskabet ikke har dokumenteret at have givet forbrugeren de nødvendige prisoplysninger, før aftalen om opladning blev indgået. Ifølge Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 1, nr. 6, har den erhvervsdrivende pligt til på en klar og forståelig måde at oplyse om den samlede pris for tjenesteydelsen.

Da der er tale om fjernsalg, skulle selskabet have givet forbrugeren en bekræftelse af aftalen på et varigt medium, som indeholder de lovpligtige oplysninger, jf. Forbrugeraftaleloven § 13. Selskabet har ikke fremlagt dokumentation for, at dette er sket, trods nævnets henvendelser.