Fastholdelse af påbud om forebyggelse af vold og trusler i butik

Arbejdsmiljøklagenævnet har fastholdt Arbejdstilsynets påbud om at forebygge risikoen for vold og trusler i arbejdet med kundebetjening og sikre effektivt tilsyn. Nævnet vurderede, at arbejdet ikke var planlagt, tilrettelagt og udført sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt, og at der ikke blev ført tilstrækkeligt tilsyn med, at retningslinjer og instruktioner blev efterkommet.

Baggrund for afgørelsen

Det blev oplyst, at der forekommer episoder med truende kunder og butikstyveri, som potentielt kan eskalere og udsætte ansatte for trusler, overfusninger eller fysisk vold. Selvom der var en butiksvagt og instruktioner til ansatte om at undgå konflikter, blev det konstateret, at ansatte ikke i alle tilfælde fulgte disse instruktioner. Dette blev understøttet af en konkret ulykke, hvor en ansat forlod sin plads og blev overfuset og truet.

Manglende tilsyn

Nævnet lagde vægt på, at virksomheden ikke systematisk havde ført tilsyn med, om de ansatte forstod og fulgte den instruktion og oplæring, de havde fået for at undgå vold ved kundebetjening. Effekten af de forebyggende tiltag mindskes, når der ikke føres et effektivt tilsyn med, at tiltagene efterkommes i praksis.

Lovgrundlag

Afgørelsen bygger på, at arbejdet skal planlægges, tilrettelægges og udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt, jf. Arbejdsmiljøloven § 38, stk. 1. Virksomheden har desuden pligt til at føre effektivt tilsyn med, at arbejdet udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt, som fastsat i Arbejdsmiljøloven § 16. Yderligere specificeres det i Bekendtgørelse om arbejdets udførelse § 4, at arbejdet i alle led skal planlægges og tilrettelægges forsvarligt under hensyntagen til forebyggelsesprincipperne, og i Bekendtgørelse om arbejdets udførelse § 7, stk. 1, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt ud fra en samlet vurdering af de fysiske, ergonomiske og psykosociale forhold.